Adjoint responsable sav h/f

Présent depuis 1986 en Océan Indien, Adecco vous propose des solutions emploi diversifiées et innovantes (Intérim, CDD CDI, alternance, CDI Intérimaire). Nous sommes un acteur local engagé contre les discriminations et pour l'inclusion de la diversité ( emploi des jeunes, des seniors des travailleurs en situation de handicap). Nos consultantes à La Réunion et à Mayotte seront heureuses de vous recevoir en agence pour étudier avec vous vos possibilités d'emploi. N'hésitez plus'.Rejoignez-nous !!


Le poste :


Votre agence Adecco recrute un profil d'adjoint responsable SAV H/F dans le domaine de commerce de matériel agricole à Sainte Suzanne.
L'adjoint responsable SAV exerce sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Technique. Il est en relation avec le service commercial et les équipes de force de vente, les services techniques et la maintenance. En externe, il est également en relation avec les fournisseurs et la clientèle.
Ses missions:

- Répondre aux demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients.
- Gérer les réclamations de la clientèle.
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes.
- Donner des explications techniques à la clientèle.
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques. (Ex: machine sous garantie)
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie ou selon les cas auprès des fournisseurs.
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
- Contrôler et valider la qualité des prestations.
- Assurer une veille sur l'évolution des produits.


Profil recherché :


Pour réussir ce poste vous devez être titulaire d'un BAC + 3 minimum dans le domaine commercial ou maintenance agricole.Vous avez de solides connaissances en machine agricole et êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec les systèmes d'information de l'entreprise (KOMELA).
Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et savez anticiper les situations d'urgence et vous adapter pour produire le résultat attendu. Votre capacité à travailler en équipe et votre capacité d'organisation sont avérées: ce qui vous permettra aisément de réussir dans cette fonction.
Vous possédez également le sens du service et du relationnel
Contrat intérimaire de 3 mois
Salaire: selon profil
Vous pensez correspondre au profil. Tentez l'aventure et postulez !


Savoir-faire demandés :

- Aborder des problèmes avec un esprit critique
- Entretenir des relations avec des clients
- Garantir la satisfaction des clients
- Gestion de la relation client
- Réaliser des activités de service après-vente
- Stratégies de vente
- Trouver des solutions aux problèmes
Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Organisé
- Persévérant
- Compréhensif