Responsable relation clients h/f

Notre agence Adéquat Lagnieu recrute un Responsable Relation Clients H/F pour une longue mission, sur Saint-Vulbas.

Vos futures missions :
Interface entre plateforme et les agences commerciales :
- Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

Traitement des litiges :
- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion de l'entreprise,
- Gérer les incidents de livraison et assurer la régularisation des litiges clients / transport en lien avec les flux sortants et direction transport de l'entreprise,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l'exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
- Elaborer et suivre les plans d'actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d'incidents,
- Assurer le reporting du nombre d'incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

Le Profil Adéquat :

Compétences techniques : - Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Google Drive, Movex, Infolog, Expedito, Decidia - Connaissance de l'organisation de la plate-forme et du rôle de ses interlocuteurs

Compétences comportementales : - Réactivité, rigueur, adaptabilité, capacité à s'organiser, sens de l'écoute, diplomatie, capacité à gérer un conflit, dynamisme, esprit d'initiative,

- Respect des procédures de travail, respect des consignes de sécurité et des instructions fixées par sa hiérarchie

Ce que nous vous proposons :
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%

- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.

Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre au