Chargé(e) d'assistance support (f/h) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance Support en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans).
Au sein de l'équipe Support du service Souscription des Particuliers, vous assurez l'assistance de nos réseaux de distribution en répondant aux questions relatives à l'assurance des particuliers (IARD et Assurances des Personnes) et en les aidant à utiliser efficacement nos outils informatiques.
Vous contribuez par vos missions et au respect de vos engagements, à délivrer l'expérience et la satisfaction client telle que définie par l'entreprise.

Dans ce cadre :
¿ Vous conseillez les agents et les courtiers par téléphone ou mail, par l'intermédiaire de nos outils de communication de gestion.
¿ Vous prenez en charge les demandes d'un périmètre produit varié : automobile, incendie, risques divers, assurances de personnes.
¿ Vous portez assistance sur nos outils informatiques et sur l'espace assuré (diffusion de documents, accompagnement informatique, ...).
¿ Vous répondez aux réclamations par courrier.
¿ Vous proposez des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits, supports de formations).
¿ Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la remontée des problématiques.

Ce poste implique la participation à des permanences téléphoniques, du lundi au jeudi jusqu'à 18h et 17h le vendredi.
Avantages :
13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.
Envie d'en savoir plus sur l'entreprise ? Découvrez les conseils et expériences de nos ambassadeurs Thélem assurances !

PROFIL RECHERCHÉ :

Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac + 2 en Assurance ; vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client à distance ou d'une expérience en assurance. La double-expertise sera un avantage considérable.
Souci de la qualité de service client, aisance relationnelle, pédagogie, sens de l'analyse, force de proposition, sont vos qualités essentielles attendues.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s'appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (96% de clients satisfaits - source baromètre 2024).