Data analyst confirmé f/h

Missions : Vous intégrez la Direction Relation et Expérience Clients SFR RED au sein de la Direction Support du Service Client de SFR. Dans ce cadre, vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR SC. L'activité est répartie selon 2 axes principaux : La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du big data de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc Pour cela, il vous faudra : Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide) Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings Prendre en charge certains reportings récurrents Maintenir une veille au niveau des reportings. Profil : De formation statistiques, analyses quantitatives, de niveau bac5, vos principales qualités sont : rigueur, engagement & fiabilité, respect des engagements et des délais, adaptabilité, travail en équipe, esprit d'analyse et de synthèse, appétence pour les analyses quantitatives ; bonne maîtrise des bases de données Google Cloud Plateform via différents outils de travail (BigQuery, R, SQL, Tableau, Excel)