Responsable plateau (h/f)

Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.

LE POSTE

Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable Plateau (H/F).

Vos missions :

* Fédérer et manager une équipe composée de manageurs de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.
* Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.
* Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).
* Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.
* Pilotage de l’activité : Suivre et analyses l’activité du service et optimises les process de traitement de l’activité.
* Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur.

VOTRE PROFIL

* Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou de services.
* Maîtrise des outils de gestion d'appels et de CRM.
* Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée.
* Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées.
* Souplesse pour s'adapter à des horaires variables et aux imprévus opérationnels.

NOUS VOUS OFFRONS :

* Type de contrat: CDI
* Contrat cadre
* Rémunération : 50-60K € brut annuel sur 12 mois selon profil + variables
* Poste basé à la Défense
* Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez activement à notre mission !