Computer Futures recherche un Leader Support Service Desk pour rejoindre l'équipe de notre client, une entreprise innovante et en forte croissance.
En tant que Leader Support Service Desk, vous serez rattaché à l'équipe Service Desk du pôle IT OPS. Vous aurez pour mission principale l'animation et la coordination de l'équipe Service Desk ainsi que la prise en charge de demandes appartenant au backlog de l'équipe.
Les responsabilités incluent :
Coordonner le backlog de l'équipe Service Desk.
Assurer le suivi qualité des demandes traitées par l'équipe.
Communiquer auprès des clients sur le suivi des demandes critiques.
Mener des investigations et diagnostics sur les incidents de production.
Utiliser les outils de monitoring existants pour suivre les indicateurs de santé des API.
Identifier des méthodes pour faciliter les investigations techniques au sein de l'équipe.
Prendre en charge des demandes techniques (gestion et debug d'accès & habilitations logiciel, ajout et paramétrage d'outils client, etc.).
Profil candidat:
Nous recherchons un candidat ayant les compétences et qualités suivantes :
Réactivité et rigueur.
Excellentes capacités d'analyse.
Bon relationnel et aptitudes à la communication (écoute, adaptation du vocabulaire en fonction des interlocuteurs, disponibilité pour répondre aux questions, etc.).
Capacité d'organisation et de gestion du temps.
Capacité à initier, innover et proposer des solutions.
Organisation, autonomie et capacité à prioriser.
Compétences attendues :
Bonnesconnaissances IT :
API REST
Front end/backend
Analyse de Logs
SQL / Mongo
Outils de supervision/monitoring/analyse de log : Kibana, Grafana, Dynatrace.
Connaissance de Postman et des outils pour générer des appels API.
Maîtrise des systèmes de ticketing (Jira).
Bonnes notions des processus métiers relatifs à l'Assurance et aux Crédits.
Bonnes notions en résolution de problèmes.
Compétence en rédaction de guides utilisateur (Confluence).
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