Agent - technicien de support informatique et telecom - ssii (h/f)

Description du poste :
Anae est une SSII en marque blanche. Nous nous appuyons sur un réseau national de partenaire distributeur de nos solutions en leur nom.
Afin de préparer une croissance forte de sa base client à court terme, Anae cherche à renforcer son équipe de Technicien de Support Informatique et Telecom.
En tant qu'Agent - Technicien de Support Informatique et Telecom au sein de notre société, vous jouerez un rôle clé dans le support technique des infrastructures IT de nos clients et dans l'accompagnement quotidien des collaborateurs.
Vous interviendrez à distance (et éventuellement sur site) pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes, résoudre les incidents techniques et accompagner à l'usage.
Votre quotidien sera rythmé par la gestion de demandes variées provenant de clients officiant dans divers secteurs d'activité.
Missions principales :
* Fournir un support technique de premier niveau et idéalement de second niveau suivant expérience, aux utilisateurs de plusieurs entreprises clientes.
* Prendre en charge les demandes de support, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions rapides et efficaces.
* Préparer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels) en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
* Documenter les interventions, les solutions apportées, et enrichir la base de connaissances pour optimiser la réactivité. Suivre les procédures déjà en place et participer à leur évolution.
* Effectuer un suivi des incidents et informer les utilisateurs des avancées.
* Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux intervenants spécialisés si nécessaire.
* Contribuer à l'amélioration continue des services IT, en proposant des optimisations ou en identifiant des axes d'amélioration en lien avec les commerciaux des comptes clients.
Profil recherché :
* Formation : Bac+2 en informatique, réseaux ou tout diplôme équivalent.
* Expérience : Expérience en support informatique multi-environnement (une première expérience en SSII ainsi qu'une expérience dans les télécom sont fortement appréciées).
* Compétences techniques :
* Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
* Compétences en systèmes numériques multiples, capacité à dépanner différents environnements (poste de travail, routage, wifi, réseau, serveurs de stockage, visio, internet, centrex.)
* Compétences sur les solutions logiciels cloud du moment (notamment Microsoft 365 et Citrix)
* Expérience avec les outils de ticketing souhaitée.
Qualités personnelles :
* Votre capacité d'adaptation est primordiale, car vous serez amené(e) à travailler dans divers environnements clients sous différentes marques. Vous interviendrez au quotidien pour le compte de nos partenaires. Vous représenterez leur enseigne et serez garant de la qualité de service qu'ils doivent délivrer à leurs clients finaux.
* Vous avez un excellent sens du relationnel et vous êtes orienté service client. Vous avez une communication claire et rigoureuse, à l'oral comme à l'écrit.
* Vous êtes capable de gérer et hiérarchiser plusieurs priorités et de maintenir une bonne organisation dans la gestion des incidents.
* Vous êtes capable de gérer la pression lors de la survenance de cas majeurs et bloquants pour le client
* Vous savez capitaliser sur votre équipe pour résoudre plus rapidement vos cas.
* Vous êtes autonome dans la prise en charge, l'analyse et la recherche de solutions (en première intention) ; doublé d'une grande curiosité, qualité qui complètera le processus de formation auquel vous prendrez part.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
* Diversité des environnements : Vous interviendrez dans des contextes variés et enrichissants.
* Évolution professionnelle : Opportunités de formation et de montée en compétences avec prise de responsabilités.
* Projet stimulant : Une équipe dynamique, des technologies variées et un projet d'entreprise innovant.
* Flexibilité : Télétravail et interventions ponctuelles chez les clients envisageables.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 200,00€à2 500,00€par mois
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel