Le saviez-vous ?
Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un(e)
Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité, vous contribuerez à l’augmentation de la valeur et la satisfaction client via l’amélioration de l’expérience liée à la fidélité auprès des 14M de porteurs.
Suivre les réclamations clients et effectuer des recommandations de plan d’action pour réduire la volumétrie de contacts clients
Optimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)
Participer à l’enrichissement de notre Programme de Fidélité
Collaborer sur des projets de communication interne (stratégie, planning et diffusion)
Acculturation du Programme de Fidélité auprès des opérationnels magasins
Synthèse des réclamations et recommandation de plan d’action
Reporting des typologies de réclamations verbatim via le baromètre de satisfaction
Veille permanente des remontées opérationnels via les canaux de communication instantanés
Création de supports et d’outils pour faciliter la compréhension de la Fidélité pour les opérationnels
Formation
Niveau d'études : Bac + 3, Bac + 4-5
Diplôme : Bachelor ou si possible Master des Services et Expérience Clients
Expérience souhaitée : Première expérience en lien avec de l’expérience/accueil clients. Une expérience au sein d’un service client et la maîtrise d’outils de création de supports de communication seraient un plus ou une expérience opérationnelle en magasin.
Savoir être
Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d’équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client
Savoir-faire
Gestion de projet – Qualité rédactionnelle - Créatif
Outils techniques
Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Canva
Durée : 2 ans
Type de contrat : alternance
Date : 15/07/2025
Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)
Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.
Envie de rejoindre l’aventure ?
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
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