Cdi - responsable crm (f/h)

Description de l'entreprise

Vetoquinol est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant depuis plus de 90 ans. Notre Groupe en forte croissance appuie son développement sur la compétence, l'implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé animale (de nouveaux projets sont en cours, une modernisation de nos équipements et espaces de travail, une nouvelle approche client, une ouverture sur les biotechnologies…). Plus de 2500 collaborateurs répartis dans 24 pays, contribuent quotidiennement à la satisfaction de notre principal client : le vétérinaire. Nous plaçons l’Humain au cœur de nos préoccupations et de notre stratégie d’entreprise et mettons tout en œuvre au quotidien pour accompagner nos Managers, développer les compétences et comportements agiles, et améliorer le bien-être au travail de l’ensemble de nos collaborateurs. De fortes valeurs reflètent aujourd’hui notre transformation: Faire Confiance, Oser et Collaborer ! Chez Vetoquinol, nous souhaitons accomplir plus, tous ensemble !

Nous vous invitons dès à présent à découvrir notre vidéo institutionnelle : https://vimeo.com/798738206

Description du poste

Est responsable de tous les aspects relatifs au CRM. En charge du développement, de la cohérence, des fonctionnalités visant à assurer un haut niveau de performance pour le CRM. Permet aux équipes Commerciales et Marketing & Technique d’atteindre leurs objectifs en mettant à disposition un outil précis et pertinent pour la gestion des secteurs, le déroulé des visites, les campagnes marketing, le management d’équipe et la prise de décisions. Prépare les formations à l’outil (initiale et continue), et participe au support technique aux utilisateurs. Est responsable de la gouvernance des données, en termes de qualité, disponibilité, et cohérence. Est en relation étroite avec l’équipe CRM Groupe.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Expertise technique

1. S’assure de la bonne intégration du CRM dans l’environnement technique Vetoquinol, et de son bon fonctionnement afin d’optimiser la performance de notre organisation et partager la connaissance Clients de manière efficace.
2. En lien avec l’équipe Groupe, ajuste le Core Model aux besoins spécifiques locaux
3. S’assure que le CRM soit toujours aligné avec la stratégie commerciale de Vetoquinol
4. Se tient informé des évolutions et avancées au niveau du Groupe, dans les autres filiales, avec l’éditeur, ainsi que dans l’industrie vétérinaire au sens large, afin de s’assurer que l’outil procure toujours à Vetoquinol un avantage concurrentiel
5. En collaboration avec les utilisateurs (principalement Equipe Commerciale, Equipe Marketing & Technique, Service Clients), affine ou crée des process, demande et suit la customisation de la plateforme, teste et valide l’adéquation entre le besoin et la réalisation, dans les délais impartis.
6. Collabore très étroitement avec l’éditeur pour suivre les demandes d’évolution, les tests, la mise en production, ainsi que les mises à jour par l’ajout de fonctionnalités propres à l’éditeur

Suivi de projet

7. Définit les spécifications techniques des évolutions et des modifications du CRM
8. Gère et suit l’outil de ticketing interne permettant de communiquer efficacement sur les bugs et anomalies avec les utilisateurs
9. Participe à la définition des différentes étapes du projet et des développements
10. Utilise les outils de gestion de projet et de documentation mis à disposition, et est responsable de la mise à jour de cette documentation
11. Est en relation avec les autres Responsables de projet CRM pour l’échange de bonnes pratiques

Gestion du changement

12. Poursuit l’implantation du CRM grâce à une vue complète (local et Groupe) du CRM
13. Communique fréquemment avec les intervenants (Group IT, Editeur, utilisateurs)
14. Est responsable des demandes d’amélioration ou de développement de nouvelles fonctionnalités afin de s’assurer que le besoin des utilisateurs est couvert
15. Participe aux échanges avec des partenaires externes pouvant venir en soutien sur la gestion du changement, gère les outils qui pourraient être mis à disposition suite à ce partenariat
16. S’appuye sur les Key Users identifiés au sein de la Direction France pour faciliter l’acceptation et l’outil et l’intégration des nouvelles fonctionnalités

Satisfaction des utilisateurs

17. Participe à la création des supports de formation relatifs à tous les aspects du CRM, permettant aux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs
18. Assure la formation initiale et continue des utilisateurs pour la Direction France
19. Assure un support de 2nd niveau auprès des utilisateurs
20. En collaboration avec l’IT, s’assure de la bonne installation des logiciels et apps sur les appareils

Gouvernance des données

21. Est responsable de la préparation des données, de l’importation, de l’intégration avec l’environnement Vetoquinol
22. S’assure de la qualité, la disponibilité, et la cohérence des données
23. Assure la conformité du CRM avec la règlementation RGPD

PRINCIPALES RELATIONS DE TRAVAIL (en dehors du lien hiérarchique) :

24. Direction France : Equipe Commerciale, Equipe Marketing & Technique, ADV.
25. Autres : Editeur Creatio, IT CRM Groupe, Responsables CRM des autres filiales, IT Infra

Qualifications

26. Bac +5 ou équivalent en Sciences de l’information
27. 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
28. Parfaite compréhension des bases de données (modélisation, structure, logiciels)
29. Anglais C1
30. Connaissances BPMN (Business Process Model and Notation), familier avec la méthode Agile
31. Connaissance d’un outil de Business Intelligence (PowerBI)
32. Analytique, avec un souci du détail et de la précision
33. Organisé, et un grand sens de la gestion du temps
34. Adaptable, pouvant travailler aussi bien en autonomie en multi-tâches, qu’en équipe