Tu es passionné(e) par le secteur des Télécoms ? Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORTS recherche un(e) Technicien SAV pour rejoindre notre client, un leader du secteur. Rejoins-nous et fais la différence !
- Préparation et Supervision du Service de Réparation :
- Supervision des outils, des pièces de rechange, de la formation sur les produits et de la mise en ½uvre de la politique de garantie sur les canaux officiels (site web, hotline, centre de service).
- Authentification des prestataires de service et revue des contrats, négociation.
- Gestion des Crises et de la Qualité :
- Gestion des crises liées aux défauts des produits et amélioration de la qualité des réparations dans les centres de service.
- Gestion des crises et des plaintes des utilisateurs finaux.
- Support Après-Vente pour Distributeurs et Revendeurs :
- Revue et négociation des contrats de service après-vente.
- Visites régulières et communication pour les problèmes de service après-vente.
- Réconciliation des remboursements.
- Collecte et Traitement des Retours Clients :
- Recueillir les retours des clients via les canaux officiels (hotline, réseaux sociaux) et faire des rapports à l'équipe.
- Gérer les tickets de service escaladés concernant les problèmes de réparation, de technicien et de système
- Formation et Mise en ¼uvre : Former à l'utilisation du système de travail standard du client et mettre en ½uvre les bulletins de service.
- Suivi et Analyse des Performances :
- Surveiller et analyser les indicateurs de performance du service tels que le NSS (Net Service Score) et le TAT (Turnaround Time).
- Gestion du TAT et de la qualité des réparations.
- Vérification de la conformité des centres de service et mise en place de mesures.
- Possède une expérience dans le secteur du service après-vente ;
- Capacité à travailler de manière flexible, efficace et efficiente dans un environnement en évolution rapide ;
- Approche positive et proactive du travail;
- Bonne compréhension des connaissances en matière de services locaux
Le poste vous amènera à effectuer des échanges en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable
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