Poste : En tant que Directeur d'Agence H/F, vous êtes le/la pilote de votre centre de profit et veillez au meilleur niveau de satisfaction de vos clients.
Votre rôle :
-vous êtes le garant de la politique commerciale de l'entreprise,
-vous pilotez les indicateurs de performance et le respect des règles d'exploitation en agence transmises par la Direction Générale,
-vous assurez un service de qualité auprès de nos clients,
-vous managez et accompagnez une équipe d'agents d'exploitation et de conducteurs afin d'optimiser les résultats,
-vous participez au développement commercial de votre agence,
-Vous êtes force de proposition dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue.
Missions :
Responsable de votre agence, vous organiserez la planification, la coordination de l'activité, la gestion administrative et le développement commercial de la structure.
1 - Commercial :
-Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients,
-Savoir répondre au questionnement des clients en garantissant le niveau de relationnel requis,
-Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales,
-Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie,
-Identifier et approcher de nouveaux prospects afin de développer l'agence,
2- Exploitation :
-S'assurer auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets :
- Planification des tournées et leur optimisation,
-Gestion des chauffeurs,
- Gestion des remplacements,
-Gestion des certificats de présence,
-Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie),
-Anticipation et constitution du vivier de conducteurs,
-La mise à jour et le suivi du parc automobile,
-Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés.
-Prendre en charge :
-Gestion des anomalies et problèmes rencontrés,
-Suivi des réclamations chauffeurs, clients,
-Gestion du personnel (conducteurs comme en agence).
3- Administratif :
-Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires,
-Faire les remontées aux services centraux des dysfonctionnements sur le terrain,
Profil : De formation Bac+3/5, vous avez une première expérience en management opérationnel d'un centre de profit (dans le monde du transport ou du service).
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques :
-Maîtrise des outils informatiques
-Aisance avec les chiffres
-Aisance rédactionnelle
Traits de personnalité :
-Organisation
-Rigoureux
-Bonne résistance au stress
-Bon relationnel
-Manager
Le poste est basé à Vert-Saint-Denis (77).
Entreprise : Turnpoint est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport, de la Logistique et de la Supply Chain.
Nous recherchons pour notre client, spécialiste du transport TAD / TPMR / Scolaire, un Directeur d'Agence H/F.
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