Agent.e d'accueil lycée (h/f)

MISSIONS ET ACTIVITESAccueil physique et téléphonique du public- Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone avec amabilité- Orienter le public dans l’établissement- Mettre en relation les correspondants- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activitéSurveillance des bâtiments- Contrôler l’accès et la circulation des usagers au sein du site via notamment la vidéo surveillance- Gérer l’ouverture et/ou la fermeture du bâtiment- Gérer les alarmes des systèmes de sécurité incendie- Appliquer et faire appliquer les règles VIGIPIRATE- Gérer les clefs de l’établissementTraitement et gestion du courrier- Réceptionner, trier, orienter et diffuser le courrier « entrant » et les petits colis- Trier et affranchir les courriers « départs »- Petit secrétariat : gérer les clés des salles de cours, mettre sous pli, effectuer les signalétiques pour les évènementsEntretenir le local d’accueil et ses abords- Entretenir le local d’accueil et ses abords selon les protocoles et matériels adaptésCOMPETENCESConnaissances- Les techniques de communication et d’information- Les techniques de gestion des conflits- Les outils bureautiques et systèmes d’information spécifiques- Les procédures d'urgence (incendie, alarme, incident, malaises…)- L’organisation interne des EPLE, les circuits de communication et les procédures- L’environnement territorial- Les politiques régionales du domaine et la réglementation en vigueur- Les équipements techniques de sécurité et de communication tels que informatique, vidéo, centrale d’alarme, …Compétences Opérationnelles- Expliquer, informer et renseigner- Savoir gérer un conflit- Prioriser- Utiliser un standard téléphonique et une machine à affranchir le courrier- Utiliser les outils numériques- Recevoir, transmettre un message et savoir comprendre, reformuler une demande- Rendre compte des incidents- Utiliser une alarme et donner l’alerteCompétences Comportementales- Avoir une présentation adaptée- Disposer d’une bonne élocution, un langage clair- Être courtois et accueillant- Faire preuve de discrétion et de confidentialité- Faire preuve de capacité d’adaptation- Être à l’écoute et souriant- Être patient et avoir une maîtrise de soi- Être organisé