Dans le cadre des activités projets portées par la Direction des Systèmes d’Information du groupe Hermès, la Direction des Systèmes Infrastructures et des Opérations (DSIO) recherche Service Owner Remote Sites afin d’accompagner la croissance de l’activité de la Maison.
La mission se déroulera au sein de la Plateforme Remote Sites qui est en charge des infrastructures SI pour l’ensemble des sites distants et des filiales.
Le périmètre d’activité est le suivant :
1. Sites Hermès de production, magasins et tertiaires, hors Datacenter, sur un périmètre Monde
2. Infrastructures Wi-Fi – DNA Center, Catalyst vWLC
3. Infrastructures LAN – DNA Center, Catalyst C9K, Meraki
4. Infrastructures MAN – Fibre noire, OSPF
Votre mission consistera à :
5. Déployer et maintenir les services d’infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des sites distants
6. Comprendre la demande des clients et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service
7. Promouvoir les services dans l'entreprise en lien avec le catalogue de service
8. Mettre en place et publier les SLAs et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité
9. Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction
10. Participation aux comités de suivi internes et externes (filiales, fournisseurs, …)
Vos responsabilités principales seront de :
11. Créer et maintenir une culture de prestation axée sur le client, allant de l’expression de besoin à la livraison su service
12. Savoir challenger l’expression de besoin client
13. Alimenter le catalogue de service DSIO
14. Présenter des rapports sur l'état, les plans et les journaux des problèmes aux parties prenantes concernées
15. S’informer sur les nouvelles technologies dans le périmètre et proposer de nouvelles solutions à la roadmap
16. Faire preuve de solides compétences en leadership pour soutenir l'autonomisation de l'équipe, le mentorat, l'engagement des employés et la fixation des objectifs
De formation initiale de BAC + 5 en Systèmes d'Information, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience professionnelle en gestion de projets complexes d'infrastructures.
Compétences recherchées :
17. Capacité à être orienté client
18. Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité
19. Capacité à gérer les risques
20. Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
21. Capacité à coordonner les compétences
22. Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets
23. Maîtrise des processus ITIL
24. La Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires serait un plus.
25. Excellentes compétences en communication et en collaboration
26. Capacité à travailler dans un environnement international
27. Anglais professionnel (usage écrit + oral)
Connaissances attendues :
28. Switching & routing Cisco
29. WLAN Cisco
30. Cisco DNA Center
31. VPN Site-to-Site Cisco ASA et Meraki
32. RADIUS ISE
33. DHCP Infoblox
34. Firewall Palo Alto
35. Méthodologie agile (SaFe)
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