Coordinateur de projet téléphonie (h/f)

Coordinateur de Projet Téléphonie (H/F) - Niort

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Coordinateur de Projet Téléphonie & Qualité des Appels (H/F) pour prendre en charge l'amélioration et le suivi de la qualité des appels via casques pour un parc de 12 000 utilisateurs.

Contexte de la mission :

* Les communications ont évolué de téléphones physiques vers des solutions de softphonie (ex. Teams), nécessitant une attention particulière à la qualité sonore.
* Les casques utilisés sont principalement des marques Jabra et Epos/Sennheiser.
* La majorité des utilisateurs sont des équipes commerciales à usage soutenu, le reste étant des fonctions de gestion et d'administration.
* L'objectif est d'assurer une écoute optimale sans perturbations externes et dans le respect des normes acoustiques.

Technical skills

Missions principales :

* Construire et gérer l'état des lieux du parc de casques (recensement du matériel, suivi des affectations, chiffrage précis).
* Assurer la mesure et le suivi des appareils pour garantir la conformité aux normes acoustiques (pics sonores, niveaux de décibels, etc.).
* Mettre en place et assurer le suivi des protections auditives, notamment pour les centres d'appels.
* Analyser les données d'appels via les outils fournis par les éditeurs et identifier les sources des problèmes acoustiques (casques, drivers, applications, cartes audio).
* Élaborer des rapports d'analyse et de diagnostic sur la qualité des appels et les casques défectueux.
* Gérer les drivers et firmwares des équipements.
* Assurer la compatibilité des casques avec les applications utilisées.
* Prévenir la disparité des modèles de casques pour garantir la double écoute.
* Valider les nouveaux modèles à venir en assurant leur conformité aux exigences internes.
* Rédiger la documentation technique et les procédures d'utilisation.



Soft skills

Profil recherché :

* Expérience avérée en coordination de projets techniques et en gestion de parc d'équipements.
* Connaissance approfondie des environnements de téléphonie sur IP et de softphonie (Teams, autres outils de communication).
* Capacité à prendre du recul, analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées.
* Aptitude à rédiger des rapports détaillés et des procédures claires.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
* Connaissance des normes de sécurité acoustique et des impacts sur la santé.