Ingénieur support applicatif h/f/x

Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !
Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique.
Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau !
Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.
Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden !

L’ingénieur(e) Support Applicatif est le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs. Il/elle dispose d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications.

Missions :

1. Assurer le support de niveau 1-3.
2. Assurer les astreintes techniques de façon régulière.
3. Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.
4. Évaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
5. Diagnostiquer et résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.
6. Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement) en vigueur.
7. Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).
8. Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.
9. Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D