L’entreprise
Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.
Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire.
Nous recherchons un Consultant / Expert CRM Microsoft Dynamics 365 H/F pour appuyer le Product Owner du périmètre produit, accompagner les métiers dans l'optimisation et l'évolution de la solution, ainsi que dans son intégration avec les autres outils.
Au sein de la Direction Métier de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous réaliserez votre mission, en étroite collaboration avec les équipes de la DSI, de la Direction des Opérations, et des partenaires internes et externes.
Le Consultant CRM (H/F) est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'accompagnement dans l'utilisation du système CRM choisi par Viamedis pour améliorer la gestion des relations avec les clients (Microsoft Dynamics 365 – modules : Customer Service, Sales, Customer Voice, Customer Insights - Journeys).
Conseil et appui auprès du Product Owner CRM
Proposer des solutions adaptées aux besoins métiers, en tenant compte des possibilités techniques offertes par Dynamics 365 et les outils de la Power Platform.
Aider à la formalisation des demandes auprès du prestataire pour s'assurer que les attentes métiers sont bien traduites en solutions techniques.
Participer aux réunions de cadrage, d’avancement et de validation avec le prestataire, en veillant à la qualité des livrables et au respect des délais.
Garantir une communication fluide entre les équipes internes Viamedis et le prestataire pour assurer l’alignement des projets sur les besoins métiers.
Former et accompagner les équipes métiers sur l’utilisation optimale de la solution CRM.
Analyse des besoins et suivi des projets
Analyser les besoins métiers liés au CRM et proposer des solutions adaptées.
Participer à la définition des spécifications techniques et fonctionnelles en collaboration avec le Product Owner CRM, les équipes métiers Viamedis et le prestataire.
Suivre les projets d’évolution de la plateforme et assurer leur mise en œuvre avec le prestataire.
Collaborer avec les équipes de développement pour l’implémentation des solutions techniques.
S’inscrire dans une logique d’amélioration continue pour optimiser les processus métiers et l'utilisation des outils CRM.
De Formation : Niveau bac + 5 : Informatique, Systèmes d'Information, ou tout autre diplôme équivalent. Une spécialisation en CRM ou en gestion de la relation client est un plus
Certifications : Microsoft Power Platform Fundamentals (PL-900) est un plus.
Expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365 (paramétrage, configuration, développement).
Connaissance des bases de données relationnelles et utilisation de SQL pour interroger les données et créer des rapports.
Maitrise de XrmToolBox pour les opérations d’analyse technique sur Dynamics 365.
Compétences avancées en Excel sont un atout.
Bonne aisance rédactionnelle : capacité à formaliser des spécifications, rédiger des rapports, assurer la rétro documentation des évolutions réalisées et garantir la production de la documentation future (Confluence).
Rigueur et organisation pour gérer plusieurs projets en parallèle et respecter les délais.
Autonomie et proactivité : être force de proposition pour améliorer les processus CRM.
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