Chef d'équipe clinique / responsable de réseau clinique virtuel (basé à paris)

Qui sommes-nous?

Fondée en 1982, WPO est le plus grand fournisseur indépendant de solutions intégrales de bien-être. Grâce à nos programmes personnalisés et à notre vaste réseau mondial de prestataires et de professionnels accrédités, nous aidons les individus à être en meilleure santé, plus heureux et plus productifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Bénéficiant de la confiance de 51 % des entreprises du classement Fortune 500, nous fournissons des soins de haute qualité, en ligne et en personne, à plus de 75 millions de personnes au sein de 116 000 organisations dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.

Opportunité actuelle : Chef d'équipe clinique / Responsable de réseau clinique virtuel

Lieu de travail : Bien que nos bureaux soient basés à La Garenne Colombes et Villeneuve d’Ascq, il est cependant possible d'occuper ce poste en télétravail partout en France. Hybride (sur site et en télétravail) ou à distance (100% en télétravail) (partout en France).

Langues requises : Anglais et français

Workplace Options a une opportunité passionnante pour un chef d'équipe clinique / Responsable de réseau clinique virtuel en France ou en Belgique. Il s'agit d'un poste hybride ou à distance en fonction de votre localisation. Notre département clinique fournit des services de conseil à l'échelle mondiale, y compris le soutien téléphonique, la gestion de cas cliniques, le conseil téléphonique structuré, l'orientation vers les ressources externes et la thérapie à court terme.

Responsabilités :

* Co-responsable de la gestion et du soutien du réseau d'affiliés francophones et des membres de l'équipe clinique de WPO.
* Maintenir un environnement de travail positif et motivant en illustrant la culture de WPO et en donnant l'exemple.
* Assister les équipes concernées dans l'intégration, la formation et le coaching des nouveaux membres de l'équipe.
* Maintenir à jour une connaissance des politiques de l'entreprise et des départements, des avantages sociaux régionaux, de la promesse de WPO et des initiatives de l'entreprise mises en place par les ressources humaines, le leadership et le département clinique.
* Communiquer de façon claire et stratégique sur les changements et la mise en place d’initiatives l'échelle de l'entreprise et/ou spécifiques à l'équipe, et s’assurer de la compréhension, l'engagement et la motivation de l'équipe.
* Faciliter les réunions d'équipe si nécessaire pour coordonner la stratégie du bureau et renforcer le moral de l'équipe.
* Contrôler le système de gestion des effectifs de l'entreprise (Calabrio) et y travailler afin de s'assurer que l'équipe et les affiliés respectent l’emploi du temps.
* Assister/collaborer avec d'autres départements dans la recherche et l'entretien des candidats conseillers PAE et affiliés.
* Organiser des réunions individuelles avec les conseillers de l'équipe pour examiner les problèmes potentiels concernant la qualité, la productivité, les résultats de l'orientation et/ou le processus.
* Élaborer des plans d'action spécifiques aux conseillers (et/ou des ESP) en collaboration avec les team coachs et en se basant sur une analyse des données fournies par SDRP.
* Travailler avec le directeur clinique régional sur les problèmes de rétention au sein de l'équipe, le cas échéant.
* Gérer la productivité et la qualité clinique de l'équipe.
* S'assurer que l'équipe utilise les systèmes opérationnels de manière efficace et qu'elle comprend les outils permettant d'appréhender les mesures de productivité et de qualité.
* Encadrer le personnel en matière d'intervention clinique, de productivité, d'audits, de documentation, de plaintes, de gestion du temps et de comportement professionnel général.
* Vous êtes à l'écoute des appels d'audit des membres de l'équipe et des affiliés francophones.
* Être à l'aise pour fournir un soutien clinique au personnel virtuel et au personnel situé dans d'autres bureaux de WPO.
* Gérer les appels VIP, les plaintes des clients et aider à enquêter sur les problèmes cliniques entre le client et l'entreprise.
* Gérer, investiguer et réaliser des appels sortants à la demande du département de Qualité - le contact est directement établi par le chef d'équipe.
* Participer à la prise d'appels, répondre aux demandes cliniques en ligne et fournir une assistance immédiate.
* Toute autre tâche pertinente pour le poste, jugée appropriée par la direction.

Qualifications/compétences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes :

* Minimum d'une maîtrise en psychologie, en counseling ou dans un domaine connexe.
* Maîtrise de la langue française écrite et parlée, ainsi que de solides compétences en anglais.
* Au moins deux ans d'expérience clinique post-qualification de préférence.
* Une expérience antérieure en matière de supervision et/ou de coaching est un atout.
* Appartenance à un organisme professionnel de réglementation clinique ou autorisation d'exercer.

Ce que nous proposons :

Chez Workplace Options, nous ne nous contentons pas d'offrir des services de bien-être à nos clients, nous défendons également le bien-être de nos propres employés. Voici quelques exemples de nos avantages et de notre engagement en faveur du bien-être des employés :

* Nous proposons un contrat à temps plein à durée indéterminée.
* Vous pouvez compter sur un package salarial compétitif.
* Nous vous offrons la possibilité de participer à notre programme de mentorat.
* Nous offrons une compensation financière lors de l'exercice d'activités sportives.
* Financement de formations.
* Programme d'échange d'employés.
* Formation complète fournie pour ce poste.

Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent habilités à apporter leur entièreté au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, et nous en sommes responsables. Nous comprenons qu'une organisation diversifiée n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.

Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.

Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web www.workplaceoptions.fr et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons https://vimeo.com/947065136.

Workplace Options collects and processes personal data in accordance with applicable data protection laws. If you are a European job applicant, refer to our Privacy Notice for further details (https://www.workplaceoptions.com/privacy-notice-for-recruitment/).

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