Chef de projet informatique f/h

L'un de nos clients, un éditeur de logiciel, est à la recherche de son futur Chef de Projet Informatique F/H, qui aura pour objectif principal de combiner gestion de projet technique, suivi de l'intégration des solutions et support client tout en assurant un rôle clé dans la communication et la documentation liée aux utilisateurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1.Réunions et communication client :
-Effectuer des réunions et appels réguliers avec les clients pour faire le point sur les projets en cours et maintenir une communication fluide.
-Accompagner les clients tout au long du cycle de mise en oeuvre de la solution, de l'entretien de préparation à l'intégration, en passant par la formation.

2. Support et relation client :
-Répondre aux demandes des clients via un système de ticketing et par téléphone, assurant un suivi réactif des problématiques rencontrées.
-Rédiger des rapports d'incidents ou de bugs à destination de l'équipe de développement pour garantir une résolution rapide des problèmes techniques.

3.Documentation et formation :
-Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur afin de faciliter l'adoption et l'utilisation de la solution chez les clients.
-Identifier des opportunités pour améliorer l'usage de la solution par les clients et optimiser leur expérience.

4.Planification et reporting :
-Suivre l'avancement du planning projet, préparer des reportings réguliers pour la direction et/ou les clients afin de suivre les étapes et priorités du projet.
-Gérer et assurer le suivi administratif des dossiers clients, garantissant une gestion fluide des documents et informations.

5.Suivi de l'intégration :
-Coordonner et suivre la mise en oeuvre technique de la solution avec les équipes de développement, veillant à ce que les besoins des clients soient pris en compte.
-Assurer une gestion proactive des incidents liés à l'intégration, en collaborant étroitement avec les équipes techniques.
Le profil recherché est celui d'une personne dynamique, curieuse et proactive, capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe. Elle doit être organisée et faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs, tout en étant orientée vers la satisfaction des clients.

De solides compétences en communication écrite et orale, y compris en anglais, sont essentielles, ainsi qu'une capacité à comprendre les enjeux des clients et à poser les bonnes questions pour approfondir leurs besoins.

Une expérience dans la gestion de projet est importante, et idéalement chez un éditeur de logiciel.
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.