Assurer la gestion du client la nuit :
Check-in et check-out
* Accueillir le client
* Effectuer l'enregistrement
* Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Renseignement client
* Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
* Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
* Etre au service du client
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
* Fidéliser le client (NH Rewards)
* Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
* Effectuer une réservation
* Créer et mettre à jour le fichier client
* Traiter les mails et appels téléphoniques
* Prendre connaissance de l'activité du jour
* Résoudre les plaintes, les litiges clients
* Reporting au sein du service et auprès des autres départements
* Contrôler les factures en départ
* Facturer et encaisser
* Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
Profil recherché
* Expérience en réception
* Aisance téléphonique
Avantages :
* Aide au logement
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Programme de rémunération :
* 13ème Mois
* Prime annuelle
* Primes
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
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Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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