Incident manager - coordinateur gestion des incidents h/f

Achil recherche pour le compte de son client, un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H basé à St Raphaël.

Notre client est dans le domaine du digital cash concept.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. Contexte et Rôle

Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents.

Vos Missions :
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans l'accord de niveau de service ou Service Levels Agreement (SLA)
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident