Responsable conseil / organisation / product manager dématérialisation intelligente f/h

Responsable conseil / organisation / Product Manager Dématérialisation Intelligente F/H



« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) » (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

La DSIN a pour objectif de répondre aux ambitions du plan stratégique « Grandir ensemble ».

Au sein de cette direction, la Direction Solutions Digital, Data, IA est au service de l’accélération de la transformation de l’expérience client. En partenariat avec les TSI marques, elle accompagne les métiers des 3 marques MAAF, GMF et MMA ainsi que les Directions transverses dans leur transformation digitale & omnicanale.

Afin de soutenir l’accélération de la digitalisation, réaffirmée dans le nouveau plan stratégique, la Direction Transformation Digitale, sera plus particulièrement focalisée sur la relation client digitale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d’indemnisation, selfcare, authentification digitale, gestion des flux omnicanaux, dématérialisation, .

Les contributions et les challenges de la Direction sont les suivants :

1. Continuer à participer au développement d’un modèle de relation client basé sur l’omnicanalité pour enrichir les possibilités de contacts et de suivi avec les clients
2. Accompagner la mise en place de socles techniques COVEA avec une opportunité de démultiplication au sein du Groupe et accompagner leur adoption via le déploiement de cas d’usage avec les métiers (exemple : socle dématérialisation intelligente – DCPA)
3. Continuer à explorer les nouveaux usages permis par les outils de data science et d’intelligence artificielle, notamment pour optimiser les processus existants en gestion des flux et gestion des sinistres
4. Assurer le suivi du nouveau plan stratégique et des investissements IT associés, en mettant l’accent sur les programmes stratégiques, en encourageant la culture du résultat et en organisant la mise à jour annuelle de la trajectoire de transformation SI du Groupe.

Votre mission ?

5. Proposer, recueillir et prioriser les demandes d’amélioration pour poursuivre et actualiser la trajectoire de construction du Socle Dématérialisation Intelligente (SDI)/ Dossier Collecte de Pièces Attendues (DCPA).
6. Identifier & cadrer de nouveaux projets de transformation omnicanaux pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique et de s’assurer de la cohérence entre les projets menés au sein du groupe et la stratégie définie par Covéa.

Et concrètement ?

7. Le/la Product Manager stratégique du socle SDI devra poursuivre la construction de la vision stratégique et transverse de cet accélérateur Covéa soit : Être le garant de la vision globale du socle, de la cohérence et de la priorisation des évolutions & enrichissements réalisés, en pilotant notamment le backlog global alimenté par les PO, Animer avec force de proposition la définition de la trajectoire avec une recherche d’efficience totale : contenu de la solution (besoins, exigences à satisfaire), contenu (décomposition en lots, …), coût, délais, ressources, communication, risques, qualité de service en réponse aux attentes des usages métiers, A chaque étape de conception, instruire et animer le processus de prise de décision/priorisation/arbitrage sur la trajectoire, avec toutes les parties prenantes, Animer et fédérer les PO et le reste de l’équipe produit composée de 9 personnes, Coordonner la roadmap avec les équipes DSIN, S’assurer régulièrement que la solution répond bien aux attentes des utilisateurs, que les demandes d'évolutions (et de corrections d'anomalies le cas échéant) sont priorisées par les PO en fonction de leur valeur, ainsi que du bon niveau de qualité de service à chaque livraison, Porter ses préconisations auprès des instances de décisions lorsqu'une validation de plus haut niveau est nécessaire, Analyser et communiquer la valeur générée du socle au travers d’OKR stratégiques tant IT, Client, Collaborateur / Efficience opérationnelle et Business,
8. Il/ Elle pourra être amené une fois la construction & modernisation du socle Dématérialisation Intelligente bien aboutie à mener des missions en tant que Responsable Conseil, Transformation et Projets à l’image de ses pairs : Accompagner les métiers à diagnostiquer, cartographier, identifier & cadrer leurs stratégie cible, Cadrer les initiatives de digitalisation en lien avec les métiers : : conseil pour identifier les opportunités, cadrage et pilotage d’expérimentation, production des KPI nécessaires à l’engagement de projets,Assurer avec les autres acteurs DSIN une parfaite articulation entre la prospective, et la déclinaison dans le SI des transformations,Organiser le partage des tendances, des observations, et les retours d’expériences. Favoriser la prise de risque et la rupture (mesurée),Formaliser & analyser des processus existants,Accompagner les marques dans la définition d’une stratégie de gestion des flux relation client cible & une trajectoire avec un Business case à l’appui.
9. Contribuer ou porter des projets de transformation digitale digitalisation & flux clients,
10. Alimenter de nouvelles opportunités digitales à valeur avec la détection de nouveaux cas d’usages,
11. A partir des nouveaux usages, éclairer les solutions émergentes à mettre en œuvre.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Plusieurs bonnes raisons de nous rejoindre :

Raison #1 : Rejoignez une équipe soudée et passionnée de 10 personnes avec des projets challengeants et variés au cœur de la Transformation Omnicanale du Groupe Covéa !

Raison #2 : Terrain de jeu transverse multi-marques avec une richesse de métiers différents : dans ce contexte, vous serez amené à interagir de manière autonome auprès des différents acteurs des directions métiers y compris les directeurs du groupe, soit à travers les comités de directions, soit à travers des réunions dédiées aux thèmes et actions traités,

Raison #3 : Venir en appui / conseil avec une hauteur de vue, une capacité à impulser des projets de transformation au service des marques et de l’accélération de la transformation digitale

Et Raison #4 ! Assurer un rôle de « charnière » entre les équipes métiers et leurs référents DSIN pour d’assurer une réponse technologique parfaitement alignée avec le besoin métier, et produire une valeur attendue (soit de progression business, soit de gains de frais généraux)..



Et si c'était vous ?

·Bac+5 de type master ou diplôme d’ingénieur

·Expert de l’agile / mode produit

·Connaissances dans le digital, dans les usages web mobile, IA.

·Une bonne connaissance de l’organisation des Systèmes d’Information et des flux Relation Client omnicanaux est requise

·Une expérience tant au sein des directions métiers de la relation client, que des systèmes d’information sera requise aux regards des enjeux du Groupe dans ce domaine

·Bon relationnel, ouvert et curieux. Proactivité, simplicité, audace, résilience, sens de l’innovation et humilité. Vous cherchez à expliquer et à convaincre.

·Capable de présenter vos travaux en CODIR.

·Pragmatique et solide esprit d’analyse afin d’identifier froidement les besoins, expérimentations et innovations.

·Une expertise « Conseil » serait un plus

Déplacements ponctuels à prévoir.

Le poste peut être localisé sur Niort idéalement en proximité de l’équipe SDI/ DCPA.