Conseiller en séjours – chargé qualité et observatoire touristique (h/f)

Présentation de l'entreprise

VICHY DESTINATIONS, société publique locale, assure la promotion touristique du territoire et intervient sur plusieurs secteurs d’activités stratégiques et prioritaires : le Tourisme de Loisirs, le Tourisme d’Affaires, le Tourisme sportif, les Animations touristiques, le marché des jeux et de l’E-gaming, le marché des groupes etc.

VICHY DESTINATIONS développe également une palette de services destinés aux touristes et aux habitants de l’agglomération vichyssoise dont l’objectif est de mettre en valeur nos différents patrimoines et d’en faciliter la connaissance et la compréhension : les évènements et animations touristiques, les visites guidées etc.

Culture d'entreprise

Un bon état d’esprit est la première qualité requise pour intégrer notre entreprise. Vous avez déjà une expérience significative dans le secteur du tourisme, vous aurez le plaisir de rejoindre une équipe en pleine mutation récemment labélisée Qualité Tourisme, et exercer un métier passionnant.

Conseiller en séjours – Chargé Qualité et Observatoire Touristique (H/F)

VICHY DESTINATIONS est à la recherche d’un Conseiller en séjours (H/F), en charge de la Qualité et de l’Observatoire Touristique pour un CDD, du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023 (possibilité CDI ensuite).

INTITULE du poste :
- Conseiller en séjours (H/F), en charge de la Qualité et de l’Observatoire Touristique - à temps plein
- Lieu de travail : 03200 VICHY (Allier)
- Salaire : 1904.27€ brut
- Horaires : En théorie 9h30-12h30 / 14h30-18h30 – sur 5 jours (travail le week-end)

Les enjeux du poste:
- Par vos actions, vous développerez et commercialiserez de nouveaux services touristiques marchands destinés à la clientèle individuelle ou groupe des bureaux d’information touristique.
- Vous serez en charge de promouvoir la notoriété et l’image touristique de la ville de Vichy, de Vichy Communauté, de la région Auvergne-Rhône-Alpes et de la marque VICHY DESTINATIONS.
- Mais aussi, vous contribuerez à l’exhaustivité et l’objectivité de l’information touristique en participant à sa qualification, sa hiérarchisation et sa mise en forme.
- Assurer et participer à l’amélioration continue d’un accueil et d’une expérience touristique de qualité et adapter les prestations pour répondre au mieux aux attentes des clientèles individuelles locales et touristiques feront partie de vos challenges.
- Enfin, vous aurez le plaisir de gérer et animer l'observatoire du tourisme de la destination et aussi déployer et animer la politique Qualité de notre Entreprise.

Vos missions en tant que Conseiller (ère) en Séjours :
- Vous serez en charge de la connaissance et diffusion de l’information touristique (collecte, recherche, mise à jour de l’information, etc.).
- Vous assurerez un accueil proactif des visiteurs et apporterez les réponses aux demandes entrantes (téléphone, mails, courrier, fax).
- Vous devrez évaluer régulièrement l’impact de l’activité ainsi que la qualification de nos clients (tenue d’indicateurs, tableaux de bord, suivi des actions, statistiques etc.).
- Vous aurez en charge la vente des produits touristiques et la tenue des stocks puis vous assurerez la gestion de la caisse et de la boutique.

Vos missions en tant que Chargé(e) de la Qualité et de l’Observatoire Touristique :
- Vous gérerez et animerez l'observatoire du tourisme (collecte et traitement de données, enquêtes, notes, bilans, recherche documentaire).
- Vous aurez en charge le suivi de la démarche Qualité Tourisme et serez l’interlocuteur privilégié de nos partenaires (pilotage de l’obtention des labels, suivi des procédures et indicateurs, etc.)

Le profil recherché

Profil requis - Diplôme - Qualification :
- Niveau : Bac + 4 ou Bac + 5 dans les domaines du tourisme, de l’analyse statistique ou de la géographie
- Une expérience de 3 ans dans le domaine du tourisme est requise et plus spécifiquement sur une expérience similaire réussie

Compétences :
- Connaissances techniques en informatique : WORD, EXCEL, OUTLOOK, POWERPOINT, Internet, logiciels spécifiques Tourisme (APIDAE), logiciels spécifiques statistiques (Power BI).
- Connaissance du secteur du tourisme et de l’organisation territoriale
- Connaissances en statistiques et traitement de données quantitative et qualitative
- Techniques d’enquête
- Maitrise de l’Anglais et notions dans au moins une autre langue étrangère (Italien, Allemand, Espagnol).
- Sens de la relation humaine et du contact en interne et en externe (visiteurs, prestataires etc.).
- Maîtrise des techniques de vente pour l’ensemble des produits touristiques.
- Dynamisme, Discrétion, Grande disponibilité.
- Permis B.

Nous vous offrons :
- Une ambiance de travail calme et agréable
- Une expérience culturelle diversifiée
- Une collaboration au sein d’une équipe dynamique et motivée
- Une belle aventure humaine

Modalités de candidature :
- CV, lettre de motivation, à envoyer jusqu’au 15 janvier 2023 via la plateforme d’emploi.

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