Créée en 2015, CABAIA est une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.
La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. “Parce qu’on sait que le sac à dos est devenu essentiel dans nos mobilités, on veut que chacun puisse trouver le sac de sa vie pour l’accompagner tous les jours, et pour toujours. Que chacun se sente libre dans ses mouvements, ses choix, sa personnalité. Libre d’être soi, sans contrainte, tout simplement.” Bastien, fondateur.
Entreprise engagée, CABAIA est devenue une entreprise à mission en 2021 et est certifiée B Corp depuis 2022. Très investie envers ses associations partenaires, elle a créé son propre fond de dotation Care & Give en 2024 pour aller encore plus loin dans ses engagements.
La marque est distribuée à travers 3 canaux : des boutiques en France et en Europe, un réseau de revendeurs multimarques, et des sites e-commerce.
Descriptif du poste
Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras une véritable vitrine et porte-parole de l’entreprise auprès des clients sur les sujets liés à la garantie.
1. Gestion des réclamations : répondre aux messages des clients via différents canaux (notre outil de ticketing, le téléphone, etc.), tout en respectant le discours de la marque et la méthodologie mise en place.
2. Supervision des outsourcers : l’entreprise fait appel à des agents externes pour le traitement des garanties. Tu devras t’assurer que ces agents respectent les procédures et travaillent correctement, notamment en leur faisant des retours qualité.
3. Gestion des tickets escaladés : les outsourcers ne disposent pas toujours de tous les codes propres à la marque. Tu seras en charge des tickets qu’ils ne parviennent pas à résoudre ainsi que des cas les plus complexes.
4. Collaboration avec d'autres départements : être le bras droit de la Responsable et travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, qualité et retail pour garantir une compréhension complète des procédures. Tu seras également responsable d’apporter des données précises et de mettre à jour la collecte des informations pour améliorer la fabrication et la conception des produits.
5. Formation : veiller à ce que les autres membres de l’équipe et les outsourcers soient bien formés et informés des derniers changements de procédures.
Profil recherché
Compétences :
1. Rigueur : la méthodologie du service client doit être appliquée à la perfection.
2. Empathie : les clients doivent être choyés. Tu dois te mettre à leur place, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive.
3. Créativité : c’est dans l’ADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera clé.
4. Adaptabilité : l’entreprise évolue rapidement, les équipes grandissent tout comme le nombre de clients. À toi de garantir que notre discours reste clair et efficace, même pour un public de plus en plus large.
Une première expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus. Tu possèdes une orthographe irréprochable. La maîtrise de Zendesk ou d’un autre outil de support est un atout.
Chez CABAIA, nous croyons fermement à la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, où chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler au cours du processus de recrutement.
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