Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Le CSC Safari « SAP, Automates, Facturation Résidentiels et Innovation » conçoit, conduit et maintient les Projet et les Applications liés à la Gestion et Relation des Clients Particuliers d'EDF, à la Facturation des offres d'énergie et services souscrites par ces derniers, au Recouvrement des factures émises.
Le CSC opère pour 23 Millions de clients pour 25 Millions de contrats - tant sur l'électricité, le gaz et les services associés - et met à disposition l'outil utilisé quotidiennement par 6000 conseillers clientèles d'EDF ou des sociétés prestataires.
Les applications et les projets suivis par le CSC sont pour la plupart basées sur SAP for Utilities (solution verticale pour la gestion des clients dans le monde de l'énergie), avec des outils ancillaires propres à SAP, ou alors aux partenaires reconnus de l'éditeur allemand. Il gère également une application sur la suite Kibana qui produit un reporting opérationnel centrés sur des indicateurs de facturation, ainsi que toute la suite logicielle pour l'automatisation front-office et back-office des processus de vente d'énergie et services. Il existe également une application hébergée sur le cloud AWS qui est basée sur HTML qui vient en aide aux conseillers pour répondre à des demandes clients.
En tant qu'alternant, alternante en appui Qualité vos missions seront de :
Participer à la migration documentaire en recensant, structurant et mettant à jour les documents de référence dans les outils appropriés, tout en garantissant leur traçabilité et leur accessibilité.
Assister à la gestion des habilitations en collaborant avec les équipes concernées pour analyser les demandes d'accès, vérifier leur conformité, et assurer la mise à jour des profils utilisateurs.
Contribuer à la sécurisation des accès en effectuant des contrôles réguliers, en identifiant les écarts potentiels et en proposant des actions correctives pour garantir un environnement sécurisé.
Soutenir les équipes dans la gestion des demandes en apportant une première analyse des besoins des utilisateurs et en participant aux phases de tests pour garantir la qualité des livrables.
Participer à la documentation des processus en rédigeant des guides, procédures et supports de formation pour accompagner les équipes dans l'utilisation des nouveaux référentiels et outils de gestion des habilitations (refonte du WIKI pour les SFD).
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