Nouvelle-collab est une entreprise spécialisé dans le domaine IT.
La société NOUVELLE-COLLAB est une société dont la principale mission est d'aider les les collaborateurs dans la recherche de leur job de rêve.
Société à taille humaine, nous travaillons avec tous types de sociétés dans différents secteurs d'activité.
Notre principal objectif est de vous aider à trouver un emploi qui correspond avant tout à vos attentes, votre personnalité et où vous pourrez vous épanouir. L'équipe service de notre client renforce son équipe suite à de nouveaux projets qui viennent de démarrer.
Nous sommes à la recherche d'un technicien support sur Rennes qui sera en charge du niveau 2 voir 3 du service support.
Description de la mission :
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 2 et 3 en prenant ou non la main à distance ;
- Escalader les tickets au Support pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.