Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.
Ce qui vous attend :
Equipe de Production/Exploitation et assurer les activités de « RUN
Traitement des incidents Infrastructure de niveau 2/3 :
o Être le correspondant/contact de l'infogérant sur le traitement des incidents techniques niveau 2/3
o Suivre, prioriser, traiter les backlogs d'incidents et de demandes
o Résoudre les incidents ou escalader si nécessaire.
o Incident management, identification des récurrence, analyse post-mortem, rédaction/ajustement des procédures en place.
Participation au suivi de nos infogérants et à l'amélioration continue du service :
o Pilotage des prestations d'infogérance.
Rédaction et suivi de consignes, amélioration de la base de connaissance
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