Responsable du service environnement utilisateur et support (h/f)

Le Responsable du Service Environnement Utilisateur et Support installe, administre, gère et fait évoluer les maté-riels et logiciels informatiques de la collectivité. Il pilote l’équipe d’assistance informatique, garantit la continuité de service, accompagne les utilisateurs dans la prise en main et l'exploitation de leur environnement numérique, et participe activement à la stratégie globale de transformation numérique.

Temps complet : 35 heures - Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuelle (article L332-8 du code général de la fonction publique).

Encadrement de l’équipe d’assistance informatique

• Animer, coordonner et superviser l’activité quotidienne des techniciens du service.

• Répartir, déléguer et suivre les tâches et les interventions techniques.

• Favoriser la montée en compétences des techniciens par la formation continue et le partage de connaissances.

• Automatiser les tâches de gestion, d’administration et de support informatique à distance.

Gestion du parc informatique

• Assurer la gestion complète du parc matériel et logiciel : installation, maintenance, suivi, renouvellement et optimisation.

• Définir, installer, configurer et maintenir les standards matériels et logiciels conformément à la politique définie par la D.S.I.

• Installer, administrer et gérer des serveurs physiques ou virtualisés (VmWare, KVM, Docker).

• Assurer l’administration et le maintien en condition opérationnelle des serveurs d’applications métiers.

• Configurer, maintenir et optimiser les outils d’inventaire, de gestion de parc (GLPI, OCS Inventory) et de déploiement automatisé des logiciels (WAPT).

• Assurer le support technique avancé (niveau 2) auprès des utilisateurs, et garantir un suivi efficace des incidents jusqu'à leur résolution.

• Planifier et gérer les achats matériels : devis, suivi administratif des com-mandes, gestion des garanties.

• Gérer la flotte de téléphonie mobile composée de 1100 lignes (suivi technique, administratif et financier).

• Gérer les flottes d’appareils mobiles (smartphones, tablettes) via une solution MDM (Mobile Device Management).

• Assurer la veille technologique permanente pour anticiper les évolutions nécessaires.

• Veiller à l’application stricte de la charte informatique.

Sécurité des postes utilisateurs

• Mettre en œuvre et superviser la sécurité des postes de travail (antivirus, pare-feu, chiffrement, gestion des mises à jour de sécurité).

• Sensibiliser régulièrement les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données.

Gestion budgétaire et administrative

• Élaborer, planifier et assurer le suivi rigoureux du budget annuel alloué au service.

• Contrôler les dépenses engagées et veiller à leur optimisation.

Marchés publics

• Définir précisément les besoins techniques et fonctionnels.

• Élaborer, rédiger et suivre les pièces administratives et techniques des marchés publics (CCTP, CCAP, DQE, règlement de consultation).

• Assurer le suivi technique et administratif des marchés conclus.

Planification et gestion de projet

• Piloter ou participer activement aux projets transverses liés à l’environnement utilisateur.

• Assurer le suivi opérationnel des projets informatiques et garantir leur bon dé-roulement (coût, qualité, délais).

Respect des normes et réglementation

• Veiller à l’application stricte des réglementations en vigueur, notamment le RGPD, dans la gestion quotidienne du parc informatique.

• Participer aux audits informatiques internes et externes pour assurer la conformité aux normes et standards.

Activités spécifiques :

• Participation active aux projets stratégiques et transversaux de la Direction des Systèmes d’Information.

• Contribution à l'amélioration continue des procédures internes et des outils.

Savoir :

• Maîtrise avancée des environnements Windows (Active Directory, GPO, DHCP, DNS).

• Bonne connaissance des environnements Linux et macOS.

• Bonne connaissance des technologies de virtualisation (VmWare, KVM, LXD, Docker).

• Maîtrise des outils de gestion de parc et d’inventaire (GLPI, OCS Inventory).

• Maîtrise des solutions de déploiement automatisé (WAPT) et des outils de gestion MDM.

• Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL, Oracle).

• Connaissance des langages de scripting (Shell, Bash, Python, Perl).

• Connaissances en programmation (PHP, Python, HTML5, SQL).

• Bonne connaissance des réseaux (LAN, WAN, VLAN, Firewall, routage).

• Bonne compréhension des normes et réglementations, notamment RGPD.

• Anglais technique opérationnel.

Savoir-faire :

• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents complexes.

• Capacité à piloter efficacement des équipes et des projets techniques.

• Capacité rédactionnelle (documentation technique, marchés publics, procédures).

• Aptitude à automatiser et optimiser les processus informatiques.

• Capacité à gérer et optimiser un budget de fonctionnement et d’investissement.

Savoir-être :

• Sens développé du travail en équipe et de la coopération transversale.

• Excellent relationnel, sens de l’écoute et pédagogie avec les utilisateurs.

• Rigueur, autonomie et sens aigu de l'organisation.

• Adaptabilité face aux évolutions technologiques constantes.

• Disponibilité et réactivité face aux situations urgentes ou imprévues.

• Esprit d’initiative et force de proposition pour améliorer les procédures internes.