Gestionnaire de la relation de service h/f - cdd - siège

Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 28/11/2024

* CDD
* Marseille
* de 1 780 € à 1 781 € par mois
* NIVEAU 3
* NVHADD100281


CPRPF

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires.


Description du poste

Le service de la relation téléphonique « Vieillesse » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés.

Assurer la réponse téléphonique de premier niveau assurance vieillesse aux retraités et actifs relevant du Régime spécial SNCF dans le respect des règles de déontologie.

Ses missions sont :

* Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés,
* Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés,
* Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques.

Le/La téléconseiller(e) s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées.


Profil recherché

Compétences clés :

* Sens du service et de la relation client en équipe
* Sens du collectif et du contact
* Aptitude à l'accompagnement
* Maîtrise de l'outil informatique

En raison de la confidentialité de certains dossiers, une compréhension approfondie du secret professionnel sera requise.


Votre formation

Une expérience dans la relation de service téléphonique est exigée. Une connaissance de l'assurance retraite serait un plus.


Informations complémentaires

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !


Contact

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

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Notre processus de recrutement se compose de XX étapes :

* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
* Entretien avec la manager de proximité et la chargée de recrutement.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures.

#J-18808-Ljbffr