Gestionnaire fichier h/f cdd 6 mois

Description:

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe Operations & Technology. Ce poste est basé à Wasquehal. Il s'agit d'un poste hybride avec télétravail.

Nous comptons sur vous pour :

MISSIONS

1. Assurer la gestion administrative liée à la vie des contrats collectifs et individuels/ de la base de données des professionnels de santé
2. Enregistrer les affiliations et gérer les évolutions pendant la vie de contrat,
3. Gérer les régularisations de cotisations et en assurer le suivi (relance, mise en demeure),
4. Gérer la mise en place de la télétransmission,
5. Vérifier la cohérence des informations reçues émanant des équipes commerciales, des compagnies d’assurance et le cas échéant des gestionnaires paramétrage concernant les évolutions de cotisations clients,
6. Recenser des besoins clients spécifiques afin de mettre à disposition toutes les informations nécessaires pour traitement et pouvoir former les prestataires et les centres.
7. Le cas échéant, effectuer le reporting et la mise à jour du CRM, outil partagé avec l’équipe Mes Solutions Mercer pour le suivi des dossiers individuels,
8. Remonter au responsable d’équipe les cas suspicieux de fraude.
9. Assurer le référencement des professionnels de santé, via l’enregistrement dans notre base de données,
10. Gérer les mises à jour de la base de données des professionnels de santé (ex : mise à jour de RIB, cessation d’activité, etc).
11. Relation client : Assurer la relation avec les clients collectifs, individuels et répondre aux sollicitations des clients et partenaires sur toutes questions relatives à la vie des contrats ou au référencement,
12. Prendre en responsabilité les questions de niveau 2 après le Centre Relation Client, professionnels de santé
13. Garantir la remontée des réclamations clients,

Assurer l’interface avec les autres services MERCER, et plus particulièrement les services commerciaux, IAC, la comptabilité, les centres de gestion et Mes Solutions Mercer.

•Assurer la gestion des retours du prestataire et des clients.

Assurer le suivi du traitement de télétransmission pour les contrats collectifs

• Analyser la nature des rejets de télétransmission et apporter les corrections nécessaires,

• Veiller au bon déroulement des suppressions de connexion pour les clients résiliés et à la mise en place des connexions pour les nouveaux assurés,

• Traiter les questions posées par le Centre Relation Client sur la télétransmission,

• Assurer la relation avec le client (RH et bénéficiaires) et les compagnies d’assurances sur les sujets relatifs à la télétransmission, par téléphone (appels entrants et sortants) et par mail.

Profil cotisations :

14. Générer les quittances de paiement des cotisations
15. Lancer et suivre les appels de cotisations auprès des clients, et les incidents de paiement (impayés, mises en demeure, recouvrement),
16. Valider les demandes de remboursement de cotisations avant transmission au service comptabilité,
17. Suivre et gérer les demandes spécifiques des clients concernant le format des quittances de cotisations.
18. Activités associées liées au bon fonctionnement du centre
19. Assurer le reporting de l’activité au responsable hiérarchique,
20. Faire remonter au responsable hiérarchique les suggestions susceptibles de contribuer à l’amélioration des performances de la Direction des Opérations
21. Etre en support de l’intégration des nouveaux collaborateurs,
22. Remplir quotidiennement sa fiche de production afin d’avoir une vision de la production ou de l’avancement des missions confiées,
23. Enregistrer et traiter les réactions clients selon les critères définis par le service qualité,
24. Appliquer les procédures harmonisées décrites dans la base documentaire,
25. Partager les bonnes pratiques avec l’ensemble de l’équipe,
26. Assurer le « renfort » nécessaire dans les activités des autres services du centre de gestion ou toute autre mission spécifique à la demande du responsable hiérarchique.
27. Travailler en équipe : Activités associées liées au bon
28. Effectuer un échange d’informations permanent avec l’ensemble de l’équipe Tiers Payant, les centres de gestion et Centre Relation Client, et les équipes Cégédim de notre prestataire de tiers payant, fonctionnement du centre
29. Partager des informations et des améliorations du service lors des réunions d’équipe,
30. Contribuer aux « recettes » métiers dans le cadre des projets d’évolution des outils liés au service aux clients,
31. Contribuer au contrôle des dossiers de l’équipe,
32. Suivre les formations mises à disposition pour conserver une pluridisciplinarité d’équipe,
33. S’appuyer régulièrement sur la base documentaire gestion à disposition.

Ce que nous attendons de vous :

- Diplômes : Bac à Bac +2 type Bac Pro, BTS, DUT assurance, commerce, gestion et/ou expérience équivalente.

- Expérience : 0 à 2 ans en tant que gestionnaire dans le domaine dédié.

- Savoirs et Savoir-faire (compétences techniques) :

34. Compréhension des métiers de la direction des opérations, et de l’offre Mercer
35. Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité
36. Connaissance du secteur de la prévoyance et des frais de santé (régimes obligatoires, régimes complémentaires)
37. Compréhension des process de télétransmission
38. Connaissance des procédures métiers
39. Connaissance et compréhension des contrats santé collectifs et individuels
40. Connaissances juridiques de base liées à l’assurance santé
41. Capacité à traiter les appels téléphoniques
42. Capacité à rechercher des informations complémentaires liées aux professionnels de santé sur internet (site Amélie)

Ce qui fera la différence :

- Savoir-être (compétences personnelles) :

43. Capacité d’analyse
44. Rigueur
45. Réactivité
46. Sens service client
47. Aptitude à la communication écrite et orale
48. Esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre :

49. Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
50. Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
51. Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.
Mercer, une entreprise de Marsh McLennan (NYSE : MMC), est un acteur mondial de premier plan qui accompagne ses clients en repensant le monde du travail, les stratégies en matière de retraite et d’investissement et en améliorant la santé et le bien-être des salariés. Marsh McLennan est un leader mondial de services professionnels en risques, en stratégie et en ressources humaines, conseillant des clients implantés dans 130 pays, au travers de quatre entreprises : Marsh, Guy Carpenter, Mercer et Oliver Wyman. Avec un chiffre d'affaires annuel de 23 milliards de dollars et plus de 85 000 collaborateurs, Marsh McLennan aide ses clients à bâtir la confiance pour réussir grâce à la puissance de la perspective. Pour plus d’informations, visitez notre site mercer.com ou suivez-nous sur LinkedIn et X.Marsh McLennan s'engage à créer un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à fidéliser les meilleurs talents, en embrassant la diversité d'âge, d'origine, de handicap, d'origine ethnique, de responsabilités familiales, d'orientation ou d'expression de genre, de statut matrimonial, de nationalité, de statut parental, de statut personnel ou social, d'affiliation politique, de race, de religion et de croyances, de sexe/genre, d'orientation ou d'expression sexuelle, de couleur de peau, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.Marsh McLennan s'engage en faveur du travail hybride, qui comprend la flexibilité de travailler à distance ainsi que les avantages de la collaboration, des connexions et du développement professionnel que procure le travail en équipe au bureau. Tous les collaborateurs de Marsh McLennan sont censés être présents dans leur bureau local ou travailler sur site avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes basées au bureau identifieront au moins un "jour d'ancrage" par semaine où toute l'équipe sera réunie en personne.