Service delivery manager h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser

SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DEVOPS.

Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans et 31% des collaborateurs formés en 2022.

Proximité : La proximité est pour nous la clé d'une relation de confiance, authentique et durable. Nous la pratiquons au quotidien dans nos échanges avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Excellence : Notre goût du travail bien fait et la volonté d'offrir les meilleurs services nous incite en permanence à faire preuve de rigueur et d'exigence envers nous-même.

L'épanouissement : L'épanouissement de nos collaborateurs dans leur mission est pour nous une priorité. C'est un facteur de bien-être et de fidélité pour eux et un vecteur de satisfaction pour nos clients.

Engagement : Chez Size Up Consulting, l'engagement est un devoir individuel et collectif. Il est motivé par la satisfaction de nos clients et guide nos actions afin d'atteindre le niveau de qualité et de performance attendu.

Ces 4 piliers diffusent notre culture autour du partage et de la réussite.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager pour l'un de nos clients grand compte.

Plus précisément, que ferez-vous ?

Le contexte :

Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique du client pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services du client.

Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité)

En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.

Ce poste à forte visibilité se situe au coeur de la production du client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécom, infrastructures).

Deux grandes activités :

1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs : reporting en direct au management ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs : pilotage de la cellule de crise)

2/ activité de back office : le CSM veille au respect des engagements du client (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité).

Le poste soumis à astreinte.

- Formation supérieure et/ou expérience d'au moins 4/5 ans sur un poste similaire.
- Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production dans le secteur bancaire.
- Techniques de conduite de projet et conduite du changement.
- Maîtrise des techniques de management à distance et management de managers.

Compétences supplémentaires :
- Communiquer : Excellentes capacités de communication interne, hiérarchique, client, et au sein des équipes.
- Vision stratégique : Capacité à anticiper les évolutions du secteur et à aligner les actions sur la stratégie globale.
- Se positionner en leader : Aptitude à inspirer et à guider les équipes vers l'atteinte des objectifs.
- Contrôler : Savoir établir des indicateurs de suivi et mettre en place des processus de contrôle efficaces.
- Anticiper : Capacité à anticiper les enjeux, les risques et à proposer des solutions préventives.
- Analyser et comprendre : Excellentes compétences d'analyse opérationnelle et financière.