Technicien après-vente / garantie h/f (h/f)

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l'entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA).

STIHL France recrute un Technicien Après-Vente / Garantie H/F

Rattaché(e) au Département technique chargé de conseiller notre réseau de revendeurs, vous assurez le traitement de demandes de garantie sur l'ensemble des produits distribués par Stihl. Vous garantissez une expérience client prémium, en les accompagnant de votre expertise technique pour le diagnostic et le traitement des dossiers.

MISSlONS :

Analyse et traitement des demandes de prise en charge sous garantie
Identification de défaillances techniques
Rédaction des réponses concernant le niveau de la prise en charge
Investigation et collecte de données sur les sujets techniques auprès de notre réseau de revendeurs
Identification de solutions techniques
Gestion et stockage de pièces spécifiques pour le processus de garantie et l'expertise
Conseils au réseau de revendeurs sur les procédures et outils mis en place (concernant l'accès à l'information technique, les demandes de garantie, d'expertise ou de retour)
Interventions techniques en atelier (montage, réparations sur les matériels STIHL)

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation technique (mécanique/électrotechnique), vous possédez une expérience au sein d'un service garantie ou d'un service clients.

Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute vous permettent de traiter efficacement les demandes à l'oral comme à l'écrit.

Votre curiosité alliée à vos bases techniques solides vous permettent d'accompagner les clients dans leur démarche et de proposer les solutions de dépannages adaptées.

Vous avez le sens du résultat et faites preuve de rigueur dans le suivi et le traitement des dossiers.

Experience: 1 An(s) - service garantie ou après vente

Compétences: Cadre réglementaire environnemental,Procédures d'entretien de cycles, motocycles,Changer ou réparer les moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel agricole

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.