HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk bilingue Allemand Anglais H / F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
1. Répondre aux appels des utilisateurs,
2. Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
3. Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
4. Escalader l'incident au groupe support adéquat s'il n'est pas en capacité de le résoudre,
5. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Ce poste est fait pour vous si :
1. Vous maîtrisez IMPERATIVEMENT l'anglais, l'allemand et le français,
2. Vous avez 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs,
3. Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service,
4. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
#J-18808-Ljbffr
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