Testeur logiciel hf

Offre d'emploi: Responsable Pôle Relation Clientèle et Travaux Facturables (H/F)

Lieu: Antibes

Dernière mise à jour: il y a 12 heures

Description de poste:

Interaction Intérim Grasse recherche pour le compte de son client un(e) Responsable Pôle Relation Clientèle et Travaux Facturables (H/F). Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur d'Agence, vous prenez en charge, lors d'une mission temporaire de 6 mois, la responsabilité du pôle relation clientèle & travaux facturables.


Vos missions :

Relation Clientèle

* Manager l'équipe Grands comptes, recouvrement et accueil clientèle.
* Assurer la gestion et le suivi des grands comptes et des collectivités via l'interface TSMS.
* Garantir le recouvrement et assurer l'interface avec les services régionaux et supports.
* Prendre en charge certaines demandes clients en escalade.
* Assurer un reporting précis de l'activité.

Interventions chez les Clients

* Manager l'équipe des agents d'intervention (ICC).
* Organiser et optimiser les interventions terrain pour limiter les activités improductives.
* Assurer le contrôle et le suivi des interventions sur les compteurs et branchements (maintenance, renouvellement, enquêtes).
* Prioriser les activités terrain à fort enjeu chiffre d'affaires en lien avec la relation clientèle PACA.
* Identifier et résoudre les dysfonctionnements clients via des plans d'action adaptés.

Facturation Travaux

* Manager l'équipe Devis Travaux (raccordements, extensions, branchements neufs, DECI).
* Assurer l'exactitude de la facturation des travaux selon les contrats et bordereaux des prix unitaires (BPU).
* Appliquer les procédures de devis, commande, facturation et souscription.
* Suivre et analyser le chiffre d'affaires du pôle travaux.
* Communiquer auprès des usagers sur l'impact des travaux réalisés.

Qualifications requises :

* Formation BAC+2 à BAC+4 en comptabilité ou équivalent.
* Notions techniques et connaissance des métiers de l'eau et du comptage.
* Compétences en négociation, relation client et rédaction.
* Expérience en management et encadrement d'équipe.
* Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et du processus de recouvrement.

Salaire : de 12EUR à 16EUR par HEURE

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