Responsable sav h/f

Votre agence Polygone La Roche Sur Yon recrute pour l'un de ses clients, un Responsable SAV H/F

Votre mission :

Le responsable du service SAV est l'interface entre les clients et l'atelier, cette fonction intègre des dimensions à la fois techniques et de communication.
- Répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise

en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service

après-vente et gère une équipe d'agents SAV.
- Pilote le système de management de la qualité SAV
- Réceptionner et répondre aux questions et demandes de nos clients faites par téléphone, email ou

à l'entreprise, gérer et suivre les réclamations. Diagnostiquer et réparer dans la mesure du

possible les appareils. A défaut de pouvoir réparer, proposer la ou les solutions adaptées (conseil,

vente, rebut) ;
- Planification, intervention, installation et formation chez le client sur le territoire France

métropolitaine ou au siège;
- Etre un support interne ou externe pour des conseils ou renseignements techniques, pour des

appels d'offres ;
- Tenue du service avec la gestion des dossiers et la rigueur en lien à la norme ISO13485 ;
- Démarcher, mandater, animer et suivre les techniciens indépendants ;
- Etre l'interface entre le client et le fournisseur ;
- Saisie des rapports, conditionner un appareil, réceptionner et contrôler une unité de manutention,

montage de matériel de catégorie mobilier, fitness, physio, table. Etablir des devis, créer des

articles, créer des tutoriels ;
- Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
- Évaluer la performance de l'équipe et remonter les informations à la direction.
- Effectuer la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.).
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en

oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle.
- Proposer un signalement à la direction pour l'ANSM, un plan d'amélioration, une action de

confinement du ou des produits, organiser une campagne de rappel
- Participer à la rédaction des cahiers des charges, du manuel qualité et des procédures.

- Poste à pourvoir à la Roche sur Yon

- CDI- 39 heures - Brut mensuel - Mutuelle - Prime d'intéressement - Travail du Lundi au Vendredi

- Formation assurée (produits - logiciels)

- Lieu aménagé pour prendre ses repas sur place

- Salle de fitness à disposition des collaborateurs

- Indemnités de nuitée

Type d'emploi : Temps plein, plusieurs mois en intérim puis évolution vers un CDI

Votre profil :

Vous possédez une formation ou une expérience professionnelle dans l'électromécanique ou tout simplement dans le domaine du SAV.

Vous connaissez la suite bureautique Office et vous êtes à l'aise avec la technologie et l'informatique. Vous maitrisez l'anglais (écrit)

Vous disposez de compétences en planification de dossiers et en gestion de litige.

Vous êtes organisé(e) et méthodique.

Votre sens de l'écoute active, votre patience, votre disponibilité, votre simplicité dans les rapports humains et votre sourire seront déterminants pour la réussite dans ce poste qui est évolutif.

Titulaire du permis B en cours de validité.

Ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus, postulez en ligne sur @.**

Votre Agence :

Bénéficiez chez polygone de nombreux avantages en tant que salarié intérimaire :
- Application mobile pour une gestion de l'intérim 100% en ligne

- Mutuelle Intérimaire

- CE en ligne avec des avantages basés sur le principe de la carte cadeau

- Participation (pour les agences concernées LR & LSO)

- Carte Swile pour les titres restaurant
- Prime de parrainage
- Cadeaux & récompenses (naissance / jeux concours)

Présent depuis 15 ans, Polygone intérim est un acteur local indépendant. Une équipe à taille Humaine pour un accompagnement qui fait la différence.

Nos intérimaires recommandent nos 6 agences, vous aussi vivez l'expérience Polygone Intérim.