Rejoignez l'équipe d'Infogene, ESN experte des données critiques et accélérez votre carrière en travaillant avec nous sur des projets innovants pour des clients en pleine croissance dans différents secteurs (santé, assurances / mutuelles, énergie, environnement, retail et luxe.)
Avec plus de 10 ans d'existence, 700 collaborateurs talentueux et un chiffre d'affaires en 2023 de 72 millions d'Euros, Infogene met un point d'honneur à conserver l'agilité et la proximité d'une startup avec les avantages d'une société établie dans l'écosystème IT.
Nous sommes présents en Ile de France, à Lille, Lyon, Bordeaux et Lausanne. Notre client recherche un Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES
Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :
Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
S'assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maîtrise des backlogs d'incident sur son scope applicatif
Intervient auprès des différents acteurs du service pour s'assurer que le service est bien délivré
Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
Participe aux cellules de crise
Pilote l'amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
Est le point d'entrée aux Opérations de l'équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications
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