Chef de programme renouvellement solution centre d'appels h/f

Chef de programme renouvellement Solution Centre d'appels H/F


Date de publication : 15/10/2024

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous intégrez la Direction Système d'Information (DSI) de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût.

Dans le cadre de sa transformation visant à se renforcer sur la maîtrise technique de son SI, la DSI recherche son futur Chef de programme renouvellement Centre d’appels afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.

Vous intégrez le domaine Environnement de Travail et plus particulièrement le pôle Téléphonie et Visio qui gère l’ensemble des solutions de Téléphonie (tertiaire et Métiers) ainsi que les systèmes audiovisuels de GRDF.

Responsabilités :

* Vous aurez la charge du cadrage, de la réalisation, du suivi, de la mise en œuvre des projets de déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contacts.
* Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité).
* Vous êtes garant de la maîtrise du budget alloué, du respect du planning et de la qualité de service correspondant aux engagements pris par la DSI GRDF.
* Vous êtes responsable des reportings d'avancement et de l’animation des comités de pilotage projet.

Ces activités seront assurées :

* Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI.
* En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu.
* En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité).
* En respectant les exigences de niveaux de services et de performance.

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +5 de l'enseignement supérieur et vous disposez d'une expérience réussie de 10 ans et plus en tant que chef de projet orienté téléphonie.

Vous disposez d'une réelle expertise basée sur le déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contact en SaaS.

Vous maîtrisez la gestion des processus ITIL.

Compétences techniques :

* Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des solutions de téléphonie et CRM du marché.
* Vous avez une première expérience réussie dans la mise en place de solutions de centre de contacts, idéalement intégré à Dynamics.

Compétences fonctionnelles :

* Vous maîtrisez les aspects fonctionnels d’une solution de centre de contacts omnicanale : SVI, routing d’appel, orchestration, planification, reporting.

Les compétences techniques et fonctionnelles sont essentielles, mais il est également important de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse.

Lieu de travail : Saint-Denis 93200 - RER B (Station La Plaine Stade de France – à deux stations de Gare du Nord), rue des Bretons.

Les + :

* Salle de sport.
* Environnement dynamique, locaux agréables.
* CET - Compte Epargne Temps.
* Equilibre vie professionnelle / vie personnelle.
* Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail.

En tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l’égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.

L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.

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