Missions :
1. Apporter un support technique à tous nos clients, et en priorité aux filiales du groupe, principalement concernant la partie software des produits.
2. Former les clients aux bonnes pratiques d’usage de nos machines.
3. Gérer les déploiements et mises à jour software.
4. Gestion du déploiement des mises à jour software sur le parc de machines groupe et hors groupe.
5. Suivi des demandes de correction et d’évolution auprès de la R&D.
6. Rédaction de procédures dans le respect des bonnes pratiques d’utilisation de nos produits.
7. Rendre compte et partager les informations collectées auprès des clients avec la R&D.
8. Transmettre en retour aux clients les informations techniques provenant de la R&D.
9. Participer à la promotion de l’image de la société en prenant part à l’amélioration de la qualité de nos produits et de nos services.
10. Assurer le support N1 et N2 en autonomie.
11. Gérer les tests et déploiements des mises à jour software du parc.
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