Workshop supervisor h/f - saint-priest/ lyon

Workshop Supervisor H/F - Saint-Priest/ Lyon

What to Expect

Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.

Nos responsables fournissent constamment d'excellents résultats sur tous les aspects : la satisfaction du client, le leadership humain, les opérations et la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi qu'avoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.

What You’ll Do

* Humain : nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité d'inspirer. Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe.
* Focus sur le client : il est de votre responsabilité de dépasser les attentes de nos clients quant à ce que devrait être une expérience de service. Vous surveillerez activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires.
* Excellence opérationnelle : vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite d'améliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de l'équipe.
* Données financières : vous devez comprendre notre entreprise, connaître vos chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre.

What You’ll Bring

* Soyez un leader et un joueur d'équipe
* Appropriez-vous et créez une culture de confiance et de responsabilité
* Aime changer le statu quo et bien travailler dans des situations de haute pression
* Soyez stratégique et proactif
* Vous avez une forte aptitude technique et un grand intérêt à acquérir des connaissances approfondies sur chaque rôle et processus dans votre centre de service
* Soyez conscient de vous-même, flexible et ouvert d'esprit
* Posséder une rare combinaison d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution pratique de problèmes et d'esprit de service client
* Assurer un environnement de travail sûr pour les employés et les clients
* Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable
* Expérience avérée en tant que leader exceptionnel en matière de ressources humaines

Responsibilities

* Supervise the health and safety compliance across the center, setting the tone and always leading by example.
* Oversee and lead a team of service technicians to achieve results and set targets.
* Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with team members.
* Plan, prepare and distribute work based on skill level, capacity and resource.
* Monitor performance consistently and be responsible for quality within your team.

Requirements

* Technical automotive background as a Service Technician is highly preferable.
* Proven ability to lead by example.
* Analytical ability to understand and impact key performance indicators.
* Ability to motivate a team and facilitate others to achieve and succeed.
* A calm, considered approach with exceptional communication skills.
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