Alternance gestion de données crm (h/f)

Informations générales

Description du poste

Type de contrat

Alternance

Durée du contrat

12

Temps de travail

Temps complet

Famille de métier

FONCTIONS SUPPORT - COMMUNICATION

Finalité du poste

Au sein du service Excellence Client, qui a pour mission d’optimiser les processus afin de proposer des améliorations concernant l’expérience client, le département Digital opère sur la mise en place et le suivi des outils et applications métier au service des équipes commerciales et marketing promotionnel.

Dans le cadre de l'utilisation de notre outil CRM (Customer Relationship Management), qui constitue la base de données clients, nous recherchons un.e alternant.e gestion de données CRM.

Vos Missions

L’outil CRM est utilisé dans l’ensemble de nos filiales en AMPA, EMEA et en cours d’implémentation en Asie. Les principaux utilisateurs sont ainsi répartis partout dans le monde et sont constitués par les équipes commerciales, le service client ainsi que les responsables du marketing promotionnel.

Rattaché au responsable de l’application, vos principales missions seront :

1. Analyse de la cohérence des données provenant de notre système ERP (Enterprise Resource Planning), relatives au suivi de commandes, facturation et historiques de vente
2. Identification des sources d’erreur et collaboration avec les équipes locales pour apporter les correctifs nécessaires
3. Mise en place d’audits et nettoyage de données
4. Gestion des référentiels de données
5. Participation aux tests lors de la mise en place des évolutions et des connexions entre les outils
6. Amélioration et mise en place de dashboards pour le suivi de l’activité
7. Support aux utilisateurs sur les problématiques d’utilisation de l’outil
8. Participation à la gestion et aux évolutions des outils en lien avec les autres aspects du département Digital (base de données média, analyse des données et création de dashboards digitaux en lien avec le site web et les réseaux sociaux...)

Compétences : ce que nous attendons de vous

De profil Bac+3 à 4 dans le domaine de la gestion de données et/ou des outils informatiques et/ou data analyst ou tout autre diplôme équivalent, vous maitrisez l'outil EXCEL et faites preuve d’une grande rigueur.

Votre esprit d’analyse et votre capacité à gérer d’importants volumes de données seront également un atout.

Du fait des nombreuses interactions avec les utilisateurs des outils, au niveau mondial, une aisance relationnelle, de bonnes capacités de communication, le sens du service et la maîtrise de l’anglais sont indispensables.

Société

HM CLAUSE