Chargé·e de l'accueil et de la communication h/f

Poste
Au sein de la bibliothèque universitaire et sous l'autorité directe du responsable du département des publics, l'agent.e organise et anime l'accueil des publics sur place et à distance. Il.elle a en charge la communication de l'établissement, notamment sur les réseaux sociaux.

Activités principales :

Chargé.e de l'accueil :

Superviser le planning de service public (2 agents)

Superviser la gestion l'équipe des moniteurs et mentors étudiants (13 étudiants gérés par 2 agents)
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Superviser la gestion des banques d'accueil, des espaces publics, des magasins et du parc de reprographie : s'assurer de la bonne tenue des espaces publics et des banques ainsi que du bon fonctionnement du matériel mis à disposition en service public

Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures de service public

Former les agents à l'accueil des publics et aux procédures de service public

Coordonner l'accueil à distance des usagers (courriels, appels téléphoniques)

Chargé.e de la Communication :

Définir, mettre en oeuvre et coordonner la stratégie de communication de la BU

Être l'interlocuteur dédié de la BU pour les questions de communication

Fournir les données nécessaires aux enquêtes statistiques (ESGBU) et aux rapports d'activité

Proposer et produire des contenus

Établir et appliquer un calendrier de publication

Répondre aux sollicitations dans un délai de 2 jours ouvrables

Assurer le suivi des réponses apportées dans les délais impartis : orientation des demandes, contrôle de la qualité des réponses

Activités associées/complémentaires :

Participation au CODIR (comité de direction)

Apporter une expertise dans son domaine d'activité pour participer au pilotage du service

Être force de proposition

Rédiger les comptes rendus des réunions

Assurer des permanences de service public : accueil, prêt-retour et renseignement documentaire, rangement des collections à l'ouverture (7h/ semaine)

Participer aux chantiers annuels de comptage, de reclassement, de récolement des collections

Assurer des rendez-vous individuels avec les lecteurs dans le cadre du service Biblio t'éclaire (aide à la recherche documentaire ou aide à la bibliographie)