Responsable sav h/f

LYNX RH cabinet de recrutement de profils qualifiés recherche pour un de ses clients : "Un responsable SAV" H/F
Vos missions
Vous serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré
Vos principales missions :
· Assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions.
· Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes.
· Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives.
· Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente.
· Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l'entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients.
· Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients.
· Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable.
· Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration.
PROFIL RECHERCHÉ :
Une expérience commerciale significative, complétée par une solide compétence dans le traitement des insatisfactions et la résolution des problèmes, ainsi qu'une forte sensibilité aux enjeux des énergies renouvelables
Pré-requis
Une rémunération motivante : fixe sur 13 mois
Vous bénéficierez d'une formation personnalisée et de l'appui d'une équipe engagée et bienveillante.
Vous souhaitez :
· évoluer au sein d'une entreprise en pleine expansion et diversifier vos compétences.
· rejoindre une entreprise engagée, dynamique, et contribuer à un avenir plus durable
Profil recherché
COMPETENCES ATTENDUES :
· Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec sérénité et professionnalisme, en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l'entreprise.
· Capacité à écouter activement et à être force de proposition pour répondre aux besoins des clients.
· Forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
· Excellent(e) communicant(e), capable de transmettre clairement les informations et de fédérer les équipes.
· Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents services.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil