Apprenti assistant commercial h/f

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Au sein du Service Clients, dans le cadre des directives fixées par la Direction des Services Clients, le poste assure la gestion des comptes clients et des conditions tarifaires associées, participe au traitement de la réclamation clients et au recouvrement.
L’assistant(e) Service clients participe à la démarche EHS en appliquant les règles EHS définies dans les services clients.

Vos missions principales :

Gestion tarifaire :
• Réceptionne et analyse les conditions tarifaires
• Saisit les tarifs dans le système d’informations
• Assure la transmission d’information des tarifs aux clients
• Gère les promotions
• Gère de portefeuille tarifaire (nettoyage des prix)
 Rôle d’analyse et de conseil auprès de la force de vente et des assistantes commerciales
 Accompagne la force de ventes dans l’utilisation de l’outil IPOP
 Propose des solutions d’amélioration dans la gestion tarifaire
Traitement de la réclamation clients
 Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique
 Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
 Clôture la réclamation
 Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)
Facturation et Recouvrement
 Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
 Participe au processus de facturation (lettrage…) et de recouvrement (relance…)
 Assure un suivi des retards de règlement

 Alerte son management (coordinatrice ou responsable service clients) en cas de situations complexes et propose des solutions adaptées
Gestion des comptes clients
 Réalise les ouvertures de compte en lien avec les services comptables et la force de vente (informations comptables)
 Participe à la mise à jour des informations commerciales / clients dans les outils informatiques
 Réalise le classement et l’archivage de son périmètre

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