Description du poste
En se joignant à l'équipe, vous serez amené(e) à :
1. Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime) ;
2. Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
3. Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
4. Assurer des activités de Middle ou back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers (un projet en cours au sein du STFS conduira à une augmentation de ces activités et une diminution de l'activité de prise d'appels entrants) ;
5. Accueillir, informer, et accompagner les cotisants et au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil physique ponctuel).
6. Participer à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.
Profil recherché
Vos compétences
7. Rigueur, confidentialité, dynamisme, capacité à se conformer à des consignes,
8. Aisance sur l'outil informatique,
9. Maîtrise des techniques d'accueil et de réponse téléphonique,
10. Bonnes aptitudes rédactionnelles,
11. Sens de la relation de service,
12. Capacité à travailler en équipe,
13. Capacité à progresser dans un environnement en évolution,
14. Capacité à s'adapter à son interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit.
Votre formation
15. Niveau BAC ou BTS apprécié (Des connaissances dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines sont considérés comme des atouts)
16. Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire
17. Intérêt fort pour la relation de service
18. Débutant accepté avec forte motivation
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours .
Avantages entreprise et conditions de travail :
19. Possibilité de Télétravail sous conditions,
20. Titre-restaurant,
21. Prime d'intéressement,
22. Prime de permanences téléphoniques
23. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
24. Mutuelle entreprise (facultative),
25. Participation au transport - (vélo, transport en commun et co-voiturage)
26. Stationnement sur place
27. Des postes en CDI sont régulièrement ouverts (possibilité de titularisation à titre de CDI)
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