Ingénieur support client - f / h

Softway Medical recrute son futur Ingénieur Support Client à Paris XIV !

Située en plein cœur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 !

A ce jour, près de 40 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de répondre aux nombreux besoins des professionnels de santé de la radiologie et de la médecine nucléaire.

Rattaché(e) à l'équipe dynamique de notre filiale Nicesoft, en tant qu’ingénieur support, vous participez à l'amélioration de notre solution Venus pour nos clients.


Responsabilités :

* Remontée des demandes d'évolution produit ;
* Résolution des tickets clients les plus techniques ;
* Suivi des clients pour les sujets complexes nécessitant analyse et expertise de la base de données ;
* Participer à la formation et à la montée en compétences continue des équipes clients ;
* Mise en place de procédures pour la résolution des bugs ;
* Remontée des demandes devis clients.


Compétences requises :

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac +5) en Master II / Ecole d’Ingénieur spécialisée dans l’informatique, idéalement appliquée à la Santé.

* Vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre culture de la satisfaction client.
* Bonne maîtrise SQL.
* Vous avez des connaissances en système et réseau et idéalement en PHP.

Le petit + : connaissance du secteur de la Santé.

Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos études / expériences, ce sont votre réactivité, votre relationnel et votre orientation client qui pourront faire toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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