Chargé(e) d'information et d'instruction (h/f)

MISSION PRINCIPALE DU CHARGE D'INFORMATION ET D'INSTRUCTION (CII)
Le Chargé d'Information et d'Instruction :
- accueille et informe individuellement ou collectivement tous les salariés qui souhaitent obtenir des informations sur les parcours de reconversion (réunions en distanciel ou en présentiel)
- accompagne les salariés sur le montage de leur dossier de Projet de Transition Professionnelle (prise en charge financière par Transitions Pro ARA)
- traite les dossiers de demande de financement, s'assure de leur recevabilité au regard de critères prédéfinis, de la cohérence du projet, de la pertinence du parcours de formation et des modalités de financement, ainsi que des perspectives d'emploi en vue de leur présentation à la commission paritaire
- veille et participe au bon fonctionnement de l'Espace Territorial : logistique courante

ACTIVITES
- Accueillir et informer les salariés qui se déplacent à l'Espace Territorial et en permanences ou qui prennent contact par les canaux mis à leur disposition (mails, téléphone )
- Délivrer l'offre de services auprès des salariés (animer des visios, accompagnement au montage administratif du dossier, entretiens individuels avec des salariés, )
- Instruire les dossiers de prise en charge dans le cadre du dispositif PTP : recevabilité, positionnement, calcul du montant de la prise en charge, pertinence de la formation, interaction avec le salarié et l'organisme de formation, perspectives d'emploi
- Informer et instruire les dossiers démissionnaires
- Animer des ateliers d'information collectifs (présentiel ou distanciel), des webinaires, des stands sur des salons ou tout évènement en rapport avec la formation professionnelle

Profil :
- Vous avez une formation de niveau Bac+2, et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction d'accueil de public diversifié, de préférence dans le domaine de l'emploi et de la formation
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel et faites preuve d'une capacité d'écoute active
- Vous êtes rigoureux, vous avez le sens du service et êtes force de proposition
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et collaboratifs en ligne, des réseaux sociaux et dans les méthodes d'accompagnement à distance (visioconférences, webinar, travail asynchrone )
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous identifiez aux valeurs de Transitions Pro ARA ? Alors postulez et rejoignez notre équipe !
(* Devenez notre prochain Pro ! ) : _*Découvre notre équipe dynamique, nos métiers, nos valeurs en consultant notre page "Nous rejoindre" : https://www.transitionspro-ara.fr/pret-a-etre-notre-prochain-pro/

Avantages :
- Participation au Transport
- Titre restaurant
- RTT
- 5 jours de télétravail /mois

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.