Responsable de caisses (h/f)

Description du poste
Responsable Caisse - Accueil & Service Client (H/F)

Description du poste :

En tant que Responsable Caisse, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client au sein de notre point de vente. Véritable chef d'orchestre de la zone caisse et accueil, vous assurez un service client de qualité tout en veillant à la bonne gestion opérationnelle et humaine de votre secteur.

Vos missions principales :

Accueil & Service client :

Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme.
Promouvoir nos services et outils de fidélisation.
Gérer les litiges clients et assurer le suivi avec les équipes.
Garantir la qualité du passage en caisse selon les flux clients.
Participer à la prise de commandes spécifiques, établir des factures et documents de garantie.
S'assurer du bon fonctionnement des équipements libre-service.
Gestion de caisse :

Superviser les ouvertures, fermetures et les opérations de caisse (rendu monnaie, remboursements, annulations, remises en banque, etc.).
Contrôler les justificatifs et documents financiers (rapports journaliers, statistiques, etc.).
Veiller au respect des procédures de sécurité, d'étiquetage et d'affichage (PLV, ILV...).
Management :

Organiser et suivre le travail de l'équipe d'hôtes(ses) de caisse.
Établir les plannings et gérer le temps de travail.
Participer aux recrutements, intégrer les nouveaux collaborateurs, animer l'équipe et proposer les actions de formation.
Contribuer au bon climat social et à la qualité du service client.
Hygiène, Qualité, Sécurité :

Faire appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de qualité en vigueur.
Mettre à jour les procédures en lien avec l'évolution réglementaire.
Être garant de l'image de marque à travers une tenue et une présentation irréprochables.
Profil recherché :

Expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de caisse ou de relation client.
Excellente aisance relationnelle et sens du service.
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Maîtrise des outils informatiques de caisse et de gestion souhaitée.
Ce que nous offrons :

Un environnement dynamique, orienté client et collaboratif.
Une formation à nos méthodes et outils internes.
Un salaire évolutif selon profil et expérience.
Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous et devenez un pilier de notre équipe !