Vos missions
En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour rôle de garantir un support efficace et réactif :
Support utilisateur & assistance à distance
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Assister les utilisateurs dans la gestion des accès et de la sécurité (MFA, permissions SharePoint, partages OneDrive).
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
Qualité de service & amélioration continue
- Suivre et clôturer les tickets après validation par l'utilisateur.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus qualité.
- Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.
Votre profil
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11.
- Bonne communication écrite et orale, avec un sens du service client développé.
- Capacité à gérer plusieurs incidents simultanément avec rigueur et réactivité.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.
- Anglais professionnel requis (écrit et oral).
Compétences techniques requises
- Support et maintenance des postes de travail (Windows 11).
- Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive.
- Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages).
- Expérience avec un outil de ticketing et suivi des incidents (ITIL est un plus).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement dynamique et stimulant.
- Une montée en compétences sur les technologies Microsoft.
- Un rôle clé dans l'assistance et la satisfaction des utilisateurs.
- Une opportunité d'évoluer au sein d'une équipe IT en pleine croissance.
Vous êtes motivé(e) par le support utilisateur et souhaitez contribuer à une meilleure expérience IT ? Postulez dès maintenant !
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