Gestionnaire réclamations back-office f/h

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Gestionnaire Réclamations Back-Office F/H pour renforcer ses équipes.

Vous interviendrez sur le traitement et le suivi des réclamations clients en lien avec les flux financiers et fiduciaires, en veillant au respect des procédures et des engagements de service.

VOS MISSIONS

* Répondre aux demandes de contestations des clients des banques partenaires dans le respect des engagements de service.
* Analyser et traiter les réclamations liées aux transactions et aux opérations comptables associées.
* Communiquer avec les prestataires (transporteurs de fonds, partenaires bancaires, services internes) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution des dossiers.
* Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement pour assurer un service de qualité aux clients.
* Détecter et signaler les anomalies récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des processus.