Cdi – responsable projets expérience utilisateurs (h/f) @ hermès

CDI - Responsable projets expérience utilisateurs (H/F)

Au sein de la DSI de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines «Cloud Collaboration et Identité», «End-User Computing» et Apple Service.

L’équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l’ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).

L’équipe End-User Computing (EUC) et l’équipe Apple Services ont la charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.

Une équipe transverse nommée «Expérience Utilisateur» vient d’être créée et a pour mission d’accompagner les métiers et les utilisateurs sur l’utilisation des services Digital Workplace dans une démarche centrée sur les besoins des collaborateurs du groupe. Elle a aussi pour objet de faire de l’accompagnement sur des sujets spécifiques et sur de la gestion de projet.

Principales responsabilités :

Au sein du Département Digital Workplace, vous intégrez l’équipe « Expérience Utilisateur » en tant que chef de projet.

L’équipe Expérience Utilisateur assure également la veille technologique sur le périmètre des services Digital Workplace de manière à être force de proposition sur les évolutions des services et en garantir la cohérence vis-à-vis de l’utilisateur final. Dans le cadre de vos fonctions, vous définissez, concevez et faites évoluer les services en lien avec les Service Owners en les adaptant à l’émergence des nouveaux usages et aux besoins métiers.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d’architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux:

* Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d’usages et de personae.
* Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d’accompagnement des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes.
* Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais seront nécessaires.
* Contribuer au développement des offres de service DWP afin de pouvoir les rendre accessibles par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement.
* Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur le périmètre DWP et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, et de l’accompagnement à la montée en compétence des équipes.

Vos missions principales et responsabilités seront de :

* Élaborer des stratégies des services Workplace : cadrage stratégique, études quantitatives et qualitatives, écoute et recueil des besoins afin de définir le déploiement des futurs services Digital Workplace.
* Accompagner et conseiller les Services Owners de notre division dans une meilleure connaissance des usages et besoins de leurs clients (démarches UX, mise en œuvre de dispositifs de captation de la «User Voice», ...). Les aider également à mieux formaliser et promouvoir leurs offres de service.
* Aider à la construction des parcours utilisateurs de bout en bout en tenant compte des exigences et des fonctionnalités, qu’elles soient clients ou IT (Cyber, Archi,).
* Participer à des immersions dans les équipes métiers pour remonter et formaliser les besoins collaborateurs.
* Mettre en place des dashboards UX, en suivant les KPIs clés et en partageant les résultats régulièrement.
* Identifier les processus collaboratifs qui pourraient être améliorés grâce aux outils numériques disponibles et les aider à construire une feuille de route de prise en main et de transformation.
* Animer et aider à la gestion de la communauté des Ambassadeurs Digital Workplace français et anglophones.
* Conduire des missions variées en réponse aux besoins de projets à caractère stratégique (construction de roadmap, projets de déploiements de nouveaux services), métiers (synergies, développement, offres, distribution, digitalisation, efficacité opérationnelle, RSE…) ou organisationnels. Cela va de l’initialisation (accompagnement au pré-cadrage, business plan, benchmark…), à la conception des chantiers jusqu’à leur déploiement (mise en œuvre, conduite du changement…).
* Participer au pilotage de projets complexes en coordonnant et supervisant notamment les différents acteurs techniques (Infrastructure, IT backend, IT backoffice, IT locaux, prestataires techniques externes, …), tout en garantissant la qualité, le respect des délais, des jalons, et des budgets.

Profil recherché :

* Diplômé BAC+5 en informatique (master, ingénieur), vous disposez d'au moins 5 ans d’expériences dans le domaine des infrastructures et du Workplace avec d'au moins 5 ans d’expériences en gestion de projets.
* Vous avez une expérience réussie dans la gestion des services, de préférence dans le domaine Digital Workplace.
* Vous avez une connaissance et expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365, ..) et des connaissances de l’Écosystème Apple.
* Compréhension et expérience des enjeux de gestion, de déploiement des services Workplace: standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation.
* Compréhension technique des activités d’ingénierie (matériel, socle système, infrastructures).
* Autonomie et adaptabilité, rigueur et méthode.
* Capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, …).
* Matériel: PC, MAC, PC industriels, Iphone, IPAD.
* Systèmes: OS Apple, Windows, Citrix.
* Users experience: SSPR, MFA, Passwordless.
* Infrastructures: JAMF Pro, Intune, Tanium.
* Collaboratif: M365, Meeting Room.
* Langues : anglais obligatoire (lu/écrit/parlé).
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