Responsable d'equipe centre de services h/f

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F


Informations sur le poste


Intitulé de l'offre

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F


Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS


Type de contrat

Contrat à durée indéterminée


Présentation du Site ou de la Direction

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans.


Missions confiées

Rattaché(e) à la Responsable adjointe du centre, votre rôle est de manager une équipe de 12 conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service. A ce titre, vos principales missions seront :

1. L'animation de l'équipe :
- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage
2. Le développement des compétences :
- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement
3. Le pilotage de l'activité :
- Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc


Profil recherché

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :

1. Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
2. Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
3. Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
4. Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
5. Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre

Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.


Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir dès que possible.
Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.


Localisation

Pays de la Loire, Sarthe
Ville : 12 rue Ferdinand de Lesseps, 72000 LE MANS


Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

#J-18808-Ljbffr